Guest relations

2 meses atrás

ITUPEVA, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

Desejável ter trabalhado em hotelaria

Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.

Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).

Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.

Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.

Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.

Consultas de informações via sistema CM.

Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.

Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.

Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.

Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.

Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).

Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.

Leitura e registro de ocupação em log book.

Welcome call a apartamentos e check-in.

Demais atividades relacionadas a função.

Guest Relations CYAN RESORT BY ATLÂNTICA