Pessoa Especialista em CRM

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso team de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão. Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independentemente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência. Missão do cargo Buscamos uma pessoa Especialista de CRM para liderar a frente de gamificação e personalização dentro das estratégias de relacionamento com o cliente. Essa pessoa será responsável por desenhar jornadas inteligentes, criar mecânicas de engajamento e garantir que as decisões sejam orientadas por dados, sempre com foco em performance e experiência. Responsabilidades e atribuições Criar e evoluir a estratégia de gamificação e personalização dentro das jornadas de CRM. Definir regras, mecânicas e KPIs para programas de pontos, desafios, recompensas e rankings. Garantir a governança e consistência das mecânicas gamificadas em todos os canais. Trabalhar com times de produto, tecnologia e UX para viabilizar as implementações. Desenvolver segmentações dinâmicas e jornadas automatizadas com base em comportamento, perfil e contexto. Garantir que as comunicações sejam relevantes, oportunas e personalizadas. Testar e otimizar conteúdos e abordagens com base em dados e feedbacks. Atuar como guardião da qualidade e integridade dos dados utilizados nas estratégias de CRM. Criar dashboards e relatórios para monitoramento de performance das iniciativas. Trabalhar com modelos preditivos (propensão, churn, LTV) em parceria com o time de dados. Garantir compliance com LGPD e boas práticas de uso de dados. Atuar como ponto focal para consultas de outras áreas e suporte técnico em conjunto com o time de Martech. Apoiar a liderança na construção do roadmap da área com o objetivo de aumentar a inteligência de dados. Automatizar processos e de modo geral amadurecer a operação e atuação do time. Realizar proposta de testes a/b (hipóteses e experimentação – relevância estatística e metodologias de grupo controle). Produzir materiais executivos (com suporte da liderança). Realizar cálculo de impacto e potencial de ação (negociação com áreas parceiras). Realizar gestão de Projeto de personalização e gamificação da Livelo, garantindo que os cronogramas sejam cumpridos e que os objetivos sejam alcançados – Interface frequente com as áreas de produto, marketing e tecnologia para alinhar as necessidades de negócios. Entendimento de indicadores-chave de cada canal (ex: entregabilidade, taxa de abertura, ctor, hard bounce). Entendimento de indicadores de negócio (ex: CAC, vendas geradas, ticket médio, share de crm, tx conversão, LTV). Habilidade em mensuração - produção de análises independentes (engajamento, vendas, conversão) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional. Análise e interpretação dos dados – capacidade de transformar insights em ações e/ou melhorias no fluxo operacional, com foco em eficiência e escala. Analizar dados de clientes para identificar padrões e insights que guiem as estratégias de personalização. Conhecimento profundo de modelos analíticos (ex: NBO/NBA) e atribuição. Atuar com equipes multidisciplinares para compreender e implementar modelos analíticos que suportem a personalização de interações com clientes. Requisitos e qualificações Formação em áreas de Exatas, Tecnologia ou Marketing (Engenharias, Ciências da Computação, Análise e desenvolvimento de sistemas, Publicidade). Experiência comprovada em CRM, com foco em gamificação e personalização. Conhecimento em ferramentas de automação e CRM (Salesforce). Habilidade analítica e domínio de ferramentas como SQL, Power BI, Looker ou similares. Visão estratégica de jornada do cliente e experiência em projetos cross-funcionais. Desejável conhecimento em CDP, modelagem de dados e UX. Análise de dados e geração de insights. Habilidades de comunicação eficaz para apresentação de resultados. Liderança de projetos de CRM com equipes multidisciplinares. Conhecimento de programas de fidelidade (desejável). Informações adicionais Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025. Salário & Benefícios compatíveis com as melhores práticas do mercado. Horário flexível & Happy Friday. Investimentos em desenvolvimento e reconhecimento por mérito. Modelo de trabalho híbrido. Conheça mais em São Paulo, São Paulo, Brazil #J-18808-Ljbffr