Especialista em Customer Success e Customer Experience
2 meses atrás
Quem somos:
Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e da Liberdade.
Trabalhar na PWR é ter a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição. Se você é capaz de aprender todos os dias, é pró ativo (a), determinado (o), gosta de desafios, está com muita vontade de crescer e ainda quer estar ao lado de pessoas de alta performance?
Venha fazer parte da Capital Upgrade, empresa do grupo PWR Gestão que chegou ao mercado para impulsionar novos negócios e ajudar o empresário e o empreendedor a ter mais sucesso e a gerar valor para os seus clientes. Através do empreendedorismo, da gestão de qualidade e de cases de sucesso, levamos ferramentas práticas, workshops e criamos uma comunidade em todo o Brasil.
Main responsibilities
Customer Success:
• Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
• Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
• Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
• Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
Customer Experience:
• Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.
• Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.
• Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.
Requirements and skills
Qualificações:
• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
• Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
• Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
• Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.
Diferenciais:
• Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
• Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.
Additional information
Benefícios:
• Salário competitivo.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale alimentação/refeição.
• Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
#J-18808-Ljbffr
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Especialista em customer success e customer experience
2 meses atrás
FORTALEZA, Brasil PWR Gestão Tempo inteiroQualificações: Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. Capacidade de resolver...
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Especialista em customer success e customer experience
4 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiroDescrição: Qualificações: Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. Capacidade de...
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Especialista em Customer Success e Customer
2 meses atrás
Fortaleza, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro**Quem somos**: Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e...
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Há 1 mês
Fortaleza, Ceará, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiroCustomer Success ExecutiveFloori is seeking a skilled Customer Success Executive to join our team. As a key point of contact for our customers, you will foster strong relationships, understand customer goals, and enable them to maximize their return on investment (ROI) from our software.About FlooriFloori provides a cutting-edge B2B SaaS sales tool that...
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Há 1 mês
Fortaleza, Brasil BETEL CONTABILIDADE SS Tempo inteiroA Betel Contabilidade, empresa com mais de 20 anos, abre as portas para oportunidade para Customer Success. Nossa missão é oferecer serviços contábeis e consultoria de resultados, de maneira ágil e segura, com grau de confiabilidade avançado. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e inovar. ? **Requisitos**: - Experiência prévia em...
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2 meses atrás
Fortaleza, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiro**Descrição**: **Responsabilidades**: - Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços. - Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes. - Identificar...
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Há 1 mês
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Analista de Customer Experience
5 meses atrás
Fortaleza, Brasil GRUPO BRSIGN Tempo inteiroEstamos à procura de umAnalista de Customer Success para se juntar ao nosso time e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com nossos serviços. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e quer fazer parte de um ambiente de trabalho focado em autodesenvolvimento e resultados, essa oportunidade é para...
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Há 1 mês
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Há 1 mês
Fortaleza, Brasil Bemobi Tempo inteiroNa Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) que será responsável por...
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Fortaleza, Brasil Grupo Velas Tempo inteiroGerenciar um portfólio de contas de clientes, entendendo suas necessidades e prioridades, e fornecendo orientação e suporte personalizados. - Ser o ponto de contato principal para questões técnicas e operacionais dos clientes. - Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria. - Gerenciar o processo de...
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Assistente de Customer Success/administração de
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Fortaleza, Brasil Roullier Tempo inteiroNessa função, você terá a oportunidade de: Procuramos um(a) Assistente de Customer Success/Administração de Vendas para apoiar nas atividades administrativas e burocráticas do time, contribuindo com o controle e acompanhamento de pedidos, suporte ao atendimento ao cliente e organização de informações relacionadas a vendas, pós-vendas e...
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Assistente de Customer Success/Administração de Vendas –
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil GROUPE ROULLIER Tempo inteiroAssistente de Customer Success/Administração de Vendas – (Temporário) Nessa função, você terá a oportunidade de:Procuramos um(a) Assistente de Customer Success/Administração de Vendas para apoiar nas atividades administrativas e burocráticas do time, contribuindo com o controle e acompanhamento de pedidos, suporte ao atendimento ao cliente e...
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Customer Speacialist
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil United Innovation Solutions LLC Tempo inteiroCompany DescriptionAs Mono software, we have been developing mobile applications since 2010.We reach millions of people by releasing our applications in AppStore and Google Play Store.We have millions of registered users. We support many languages in our applications.We aim to completely finish the user by developing innovative and user -friendly products....
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Assistente de Customer Success/Administração de Vendas –
3 semanas atrás
Fortaleza, Brasil GROUPE ROULLIER Tempo inteiroAssistente de Customer Success/Administração de Vendas – (Temporário)Nessa função, você terá a oportunidade de:Procuramos um(a) Assistente de Customer Success/Administração de Vendas para apoiar nas atividades administrativas e burocráticas do time, contribuindo com o controle e acompanhamento de pedidos, suporte ao atendimento ao cliente e...
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Customer Service Manager
3 semanas atrás
Fortaleza, Brasil LifeSupplyUSA Tempo inteiroLifeSupplyUSA is a dynamic and innovative e-commerce D2C retailer and a leading supplier of commercial & household products. We are committed to delivering excellence .We pride ourselves on our dedication to quality, efficiency, and customer satisfaction. As we continue to grow, we are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Manager to join...
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Customer Support Specialist
3 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Incrementum Tempo inteiroCompany DescriptionIncrementum helps start-ups and marketing agencies hire top-tier Latin American digital marketing, design, and RevOps talent vetted by experienced start-up leaders. Role DescriptionThis is a full-time remote role for a Customer Support Specialist. The Customer Support Specialist will be responsible for handling customer inquiries,...
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Fortaleza, Brasil meutudo Tempo inteiroEstamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que...
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Fortaleza, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiro**A Conversão Jurídica** - **uma das maiores agências de marketing jurídico do Brasil** - está crescendo e **procurando um(a) Analista de Customer Success** para integrar nosso time! ? Se você é apaixonado por resultados, gosta de trabalhar diretamente com pessoas e busca crescer em um ambiente inovador e dinâmico, **essa vaga é para você!** **O...
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Agente Customer Success
3 semanas atrás
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