Analista de Suporte Técnico

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil PHOTON SOLUCOES EM AUTOMACAO E SEGURANCA ELETRONICA LTDA Tempo inteiro
O Analista de Suporte Técnico será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade, atuando como ponto de contato para resolução de problemas e manutenção de sistemas. Este profissional deve ser comprometido com as demandas, focado em resultados, e ter habilidades técnicas para atuar em infraestrutura de segurança eletrônica, redes e suporte ao cliente.
**Responsabilidades e Atribuições**:
- **Recebimento e Diagnóstico de Solicitações Complexas**:
- Atuar como o ponto de escalonamento para solicitações técnicas complexas, identificando rapidamente a origem de falhas críticas e propondo soluções eficientes.
- Receber e qualificar demandas complexas, solucionando problemas que exigem conhecimento avançado em integração de sistemas de segurança e configuração de rede.
- **Desenvolvimento e Gestão de Documentação Avançada**:
- Criar e manter atualizados manuais técnicos detalhados e avançados para a equipe interna, cobrindo as melhores práticas para instalação e configuração de redes, CFTV, controle de acesso e sistemas de alarme.
- Desenvolver manuais operacionais completos para clientes, com foco na usabilidade e autonomia no manuseio de sistemas críticos, como monitoramento e alarmes.
- **Treinamento e Capacitação da Equipe**:
- Conduzir treinamentos internos e externos para a equipe de técnicos e colaboradores, abordando novos procedimentos, tecnologias e integração de sistemas.
- Realizar visitas pontuais para treinamentos operacionais in loco, focando em garantir que a equipe de campo execute as melhores práticas de configuração e diagnóstico.
- **Apoio Técnico Estratégico e Solução de Problemas Críticos**:
- Oferecer suporte técnico remoto estratégico, solucionando problemas críticos de integração de sistemas e configuração de redes (VLANs, VPNs, priorização de tráfego em switches gerenciáveis).
- Manter contato com clientes em projetos de alta complexidade, garantindo que todas as expectativas e requisitos técnicos sejam atendidos.
- **Gestão de Chamados, Documentação e Indicadores de Desempenho**:
- Gerenciar e monitorar chamados complexos no sistema, mantendo um acompanhamento rigoroso para assegurar a resolução eficiente de todos os incidentes críticos.
- Acompanhar KPIs como tempo de resolução, taxa de satisfação e qualidade do atendimento, elaborando relatórios detalhados e propondo melhorias para processos internos.
**Requisitos e Qualificações**:
- **Formação Completa**: Superior em Engenharia (preferencialmente Engenharia Elétrica, Engenharia de Redes, ou áreas correlatas).
- **Certificações Avançadas**:
- Cabeamento Estruturado e Fibra Óptica.
- Redes (CCNA Cisco ou Mikrotik, ou equivalente).
- Certificações de fabricantes em câmeras de rede, controle de acesso, alarmes e sistemas de incêndio.
- **Experiência Avançada**: Em resolução de problemas críticos e configuração avançada de redes e sistemas de segurança integrados.
- **Perfil**: Alta capacidade analítica, habilidades de liderança e forte orientação para resultados e excelência no atendimento ao cliente.
**Cultura e Ambiente de Trabalho**
O Analista de Suporte Técnico da Photon Soluções deve estar alinhado com a cultura de excelência e inovação da empresa. A Photon valoriza um perfil proativo e comprometido, que vá além do básico para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos, buscando sempre aprimorar o conhecimento e garantir que o suporte seja de alta qualidade.

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo (Alphaville). **Principais Responsabilidades**: Atuará em uma Empresa de Sistema de Gestão. Realizar atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema de gestão, de forma eficiente...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar na área de atendimento ao cliente (Pós-vendas). O candidato ideal deve estar cursando ou ter formação em Engenharia ou Administração ou Técnico em Eletrônica, Mecânica ou Mecatrônica e possuir habilidades analíticas, proatividade e capacidade de atuar em um ambiente...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Invicta Seg Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe na Invicta Seg. Este é um papel fundamental para garantir que nossos sistemas de segurança eletrônica funcionem de forma eficiente e que nossos clientes recebam o suporte necessário. Como Analista de Suporte Técnico, você será responsável por fornecer assistência...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    Buscamos profissionais incríveis que desejem fazer parte do nosso timeO Profissional deve se enquadrar em?- Suporte técnico remoto e presencial- Atendimento a clientes de varejo- Manutenção de computadores.- Conhecimentos de banco de dados- Conhecimentos em ferramentas de chamados - Ser responsável - Possuir boa comunicação verbal e escritaFormação...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    Buscamos profissionais incríveis que desejem fazer parte do nosso timeO Profissional deve se enquadrar em?- Suporte técnico remoto e presencial- Atendimento a clientes de varejo- Manutenção de computadores.- Conhecimentos de banco de dados- Conhecimentos em ferramentas de chamados - Ser responsável - Possuir boa comunicação verbal e escritaFormação...

  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Invicta Seg Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe na Invicta Seg.Este é um papel fundamental para garantir que nossos sistemas de segurança eletrônica funcionem de forma eficiente e que nossos clientes recebam o suporte necessário.Como Analista de Suporte Técnico, você será responsável por fornecer assistência...

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar na área de atendimento ao cliente (Pós-vendas).O candidato ideal deve estar cursando ou ter formação em Engenharia ou Administração ou Técnico em Eletrônica, Mecânica ou Mecatrônica e possuir habilidades analíticas, proatividade e capacidade de atuar em um ambiente...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil GRUPO INVICTA Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Analista de Suporte Técnico role at GRUPO INVICTA . Responsibilities Fornecer assistência técnica de alta qualidade para nossos clientes, garantindo a operação contínua e segura de seus sistemas de segurança eletrônica, incluindo CFTV. Ser o ponto de contato principal para questões técnicas relacionadas a sistemas de...

  • Analista de suporte técnico junior

    Há 9 horas

    São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Suporte Técnico Júnior Descrição: Estamos em busca de um analista de suporte técnico júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas, entre outras atividades relacionadas ao...

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Senior para compor nosso time de After Sales!Responsabilidades e atribuiçõesFornecer soluções oportunas e precisas para problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente; Realizar atendimentos técnicos in loco (quando necessário) ou remoto, garantindo a eficiência e pleno funcionamento dos...