Analista de Sustentação Pleno

Vice-Presidência de **Tecnologia da Informação**
Diretoria **Produção e Operações**
Gerência OSS
Local**: São Paulo SP**
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar análises de chamados funcionais.
- Criar procedimentos operacionais para N1.
- Acompanhamento e monitoramento dos entrantes dia a dia.
- Atuar em trabalhos conjuntos com outras áreas ou em forças tarefa.
- Ser interface da equipe com outras áreas e com fornecedores.
- Conhecimentos em shell, plsql e Java;
- Desenvolver processos e planos de ação para minimizar impactos funcionais na operação;
- Monitorar entrantes afim de identificar desvio de comportamentos;
- Identificação de problemas para direcionamento da causa raiz e possíveis automações para N3;
**Requisitos e qualificações**
- Experiência profissional e Conhecimentos comprovados em TI e Telecom, demonstrando domínio em processos e seus serviços;
- Superior Completo em Análise de Sistemas, Informática e/ou áreas correlatadas;
- Conhecimentos em shell, plsql; Java,
- Disponibilidade para acompanhar eventuais implantações aos finais de semana;
- Inglês/Espanhol básico;
Comportamentais
- Iniciativa - não espera ser demandado pelo gestor; tem iniciativa para realizar mudanças e melhorias que gerem resultados mais eficientes;
- Atitude positiva - atua de forma ética e responsável considerando a fidelização e encantamento do cliente;
- Interesse em autodesenvolvimento;
- Flexibilidade frente a mudanças;
- Facilidade para trabalhar em equipe - atua com parceria e colaboração.
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
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- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
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- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
**#VEMPRAVIVO **Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
**#VempraVivo

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