Especialista em aiops

Estamos em busca de um(a) Especialista em AIOps com experiência em ServiceNow para integrar Machine Learning e Ciência de Dados às operações de TI, com foco em automação, redução de incidentes e melhoria da experiência do usuário. O profissional irá atuar em ambientes de TI complexos, liderando iniciativas que promovem resiliência operacional, automação inteligente e maior produtividade.

• Desenvolver e implementar modelos de Machine Learning no ServiceNow para predição de falhas, root cause analysis e automação de respostas.

• Integrar Ciência de Dados aos módulos ITSM, ITOM e ITAM na plataforma ServiceNow.

• Criar workflows e scripts automatizados, utilizando recursos como AI Search, para reduzir esforço manual em operações.

• Melhorar indicadores como SLA e uptime através de ações proativas baseadas em AIOps.

• Colaborar com times de DevOps, SRE e Infraestrutura para otimizar monitoramento e gerar alertas inteligentes.

• Documentar soluções e conduzir treinamentos para adoção de ferramentas AIOps.

• Experiência prática em AIOps e ServiceNow (módulos ITSM e ITOM).

• Conhecimento em Machine Learning aplicado a operações de TI (ex.: detecção de anomalias, NLP, previsão de demanda/incidentes).

• Domínio de ferramentas de Data Science: Python, Pandas, Scikit-learn, integração via APIs.

• Inglês avançado (leitura, escrita e comunicação com times globais).

• Certificações em ServiceNow (ITSM, ITOM, AIOps) ou Data Science.

• Experiência com IA Generativa (Generative AI) aplicada a operações de TI.