Agente de Atendimento ao Cliente

3 meses atrás


GOIANIA, Brasil UNICA SERVICES LTDA Tempo inteiro

OBJETIVO DO CARGO

Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento humanizado, eficiente, cordial e resolutivo, a fim de solucionar questões e dúvidas, e fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços da empresa, proporcionando experiências únicas e positivas;

 

ATIVIDADES DO CARGO

  • Fornecer atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat ao vivo e mídias sociais.
  • Identificar e reportar oportunidades de melhoria;
  • Resolver questões dos clientes de forma eficiente e precisa, mantendo um alto padrão de serviço.
  • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar satisfação.
  • Manter registros detalhados de interações com os clientes, processar pedidos de clientes e arquivar documentos.
  • Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação da empresa.
  • Oferecer informações atualizadas sobre produtos e serviços.
  • Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir a consistência do serviço e a resolução de questões complexas.
  • Participar de treinamentos e se manter atualizado com novos produtos/serviços e políticas internas.
  • Contribuir para o esforço da equipe alcançando resultados relacionados conforme necessário.

 

QUALIFICAÇÕES

  • Ensino médio completo.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online.
  • Proficiência em português, tanto escrito quanto falado.
  • Treinamento em técnicas de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, será um diferencial.

 

HABILIDADES TÉCNICAS

  • Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e processos de suporte.
  • Habilidade no uso de computadores, e ferramentas de mensageria será um diferencial.
  • Conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Única Games.
  • Habilidades de escrita para comunicar-se de forma clara e eficiente por e-mail e chat.
  • Compreensão de operações de apostas online é um diferencial.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

  • Comunicação: Habilidade de se comunicar claramente e de maneira amigável, tanto verbalmente quanto por escrito.
  • Escuta Ativa: Capacidade de ouvir as preocupações dos clientes e entender suas necessidades.
  • Resolução de Problemas: Aptidão para pensar criticamente e oferecer soluções para a satisfação do cliente.
  • Paciência: Manter a calma e a paciência ao lidar com clientes frustrados ou confusos.
  • Empatia: Capacidade de se relacionar e entender as emoções dos clientes.
  • Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para fornecer um serviço ao cliente consistente.

JORNADA DE TRABALHO:

6X1 - 14:00 às 20:20



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    Vaga: Vendedora **Responsabilidades**: - Recepcionar e interagir com os clientes de maneira acolhedora e profissional. - Fornecer informações detalhadas e precisas sobre os produtos e serviços oferecidos. - Gerenciar atendimento ao cliente de forma eficiente através de ligações e WhatsApp, garantindo uma comunicação clara e...


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