Auxiliar de Agendamento

**Sobre a Vaga**:
Olá, somos o **Grupo Destaque**
Nosso Grupo, começou suas atividades em 1967 com a abertura do escritório de contabilidade Eco. De lá para cá, em meio a turbulências ora por ordem econômica, ora por crises políticas e conflitos de ordem social, nunca deixamos de acreditar na força e potencial de nosso país.
E com muita dedicação, empenho e perseverança, conseguimos trilhar por uma trajetória de sucesso, ampliando e diversificando nossas atividades. Nascia então, o Grupo Destaque com maior enfoque em negócios do segmento automotivo, que hoje possui 36 concessionárias do segmento automobilístico com vendas e revendas de carros, manutenção e revisão de veículos, sendo composto por 13 marcas, sendo elas: Fiat, Jeep, Ram, Ford, Renault, BYD, Hyundai, Peugeot, Citroen, Toyota, Nissan, Chery e Semi Novos.
Na Alta direção, contamos com um Presidente e dois diretores; e no quadro de colaboradores temos aproximadamente 1.000 colaboradores diretos e 200 colaboradores indiretos, incluindo os cargos de liderança, vendas, pós vendas, peças e administrativo.
**O que esperamos de você?**
Procuramos profissionais dedicados a cumprir suas metas e que tenha o propósito de ter um atendimento de excelência, garantindo a satisfação de nossos clientes, e buscando engajamento entre nossa marca X montadora.
**Responsabilidades e atribuições**
**Como será o seu dia a dia**:
**Responsabilidades**:
- As ligações telefônicas devem ser atendidas até o 3º. toque no setor do agendamento.
- A concessionária deve oferecer pelo menos uma opção de agendamento online/eletrônico (site ou E-mail ou WhatsApp ou aplicativo).
- O colaborador deve atender a ligação iniciando pelo nome da Concessionária, seu nome, departamento e saudação.
- O Responsável pelo Agendamento deve atender apenas 1 cliente por vez, seja por telefone ou pessoalmente.
- O Responsável pelo Agendamento deve ouvir atentamente as necessidades do cliente deixando-o manifestar livremente a sua solicitação.
- O Responsável pelo Agendamento deve confirmar os dados do cliente e do veículo no sistema.
- O Responsável pelo Agendamento deve registrar detalhadamente no sistema todas as solicitações do cliente, utilizando os termos citados por ele.
- O Responsável pelo Agendamento deve perguntar para o cliente se há outros serviços que queira solicitar.
- O Responsável pelo Agendamento deve perguntar se o cliente irá aguardar a finalização do trabalho nos casos de serviços rápidos, (revisões ou aplicação de peças que demandam até 90 minutos) conforme disponibilidade da agenda.
- O intervalo entre atendimentos deve ser de no mínimo 20 minutos.
- O Responsável pelo Agendamento deve atribuir prioridade de atendimento para clientes Retorno ou Retrabalho.
- O Responsável pelo Agendamento deve consultar o quadro "Agendamento da Semana" para verificar a disponibilidade da Oficina e consultar, via Sistema, os horários disponíveis do(s) Consultor(es) de Serviço.
- O Responsável pelo Agendamento deve sugerir no mínimo 2 opções de data e horário (2 opções de horários para cada uma das duas datas) de agendamento dentro dos próximos 3 dias úteis.
- O Responsável pelo Agendamento deve utilizar a Tabela de Tempos (recepção, revisões, reparos mais comuns, alinhamento, principais diagnósticos, controle da qualidade, lavagem, preparação de entrega, etc.) para compor o tempo total necessário e determinar a estimativa do prazo de entrega do veículo para o cliente.
- O Responsável pelo Agendamento deve estar atualizado quanto à indisponibilidade (férias, treinamentos, afastamentos, etc.)dos Consultores de Serviço e Técnicos, recebendo a informação por escrito com no mínimo de 5 dias de antecedência.
- Emitir a Pré O.S.
- O Responsável pelo Agendamento deve: Confirmar com o cliente os serviços solicitados (Tabela de Manutenção), itens substituídos e sistemas que serão inspecionados: suspensão, elétrica, motor e freios.
- Informar a estimativa de custo.
- Confirmar o dia e hora do agendamento.
- Informar previsão de entrega.
- Lembrar ao cliente para trazer o Manual de proprietário.
- Solicitar a retirada dos pertences pessoais.
- Despedir-se agradecendo ao cliente.
- Direciona a Pré O.S. para a Recepção de serviço (Consultores).
- Preencher o magnético com as informações abaixo e posicioná-lo no Quadro Agendamento da Semana de forma correta: 1 -Dia e hora da chegada do cliente para Recepção; 2 - Dia e hora estimados da entrega do veículo para o cliente; 3 - Nome do cliente e placa do veículo; 4 - Marcação do campo "Cliente Aguarda", quando for o caso.
- Todos os pedidos de peças especiais disponíveis e ainda não agendados devem estar no slot Peças Recebidas do Quadro Preparação do Agendamento.
- O responsável do agendamento deve garantir que a informação da disponibilidade ou não da peça de pedido especial seja oferecida ao cliente antes da data agendada.
- O Responsável pelo Agendamento deve transferir as Pré O.S´s do dia seguinte do Quadro de "Preparação do Agendamento "para o quadro

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