Analista Atendimento Sênior

Analista Atendimento Sênior (Com foco em análise de dados) page is loaded## Analista Atendimento Sênior (Com foco em análise de dados)locations: Brazil, Salvadortime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: November 20, 2025 (7 days left to apply)job requisition id: R-22961**Sinta a nossa energia**Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia todaQueremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes**Sua energia será muito importante para:**Atuar na análise e melhoria contínua dos processos internos e da jornada do cliente, utilizando dados para identificar causas raiz, propor soluções estratégicas e implementar ações que promovam eficiência operacional e excelência no atendimento.**Atividades:*** Mapear processos internos e a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria;* Realizar análises de causa raiz com base em dados quantitativos e qualitativos, propondo planos de ação estruturados;* Tratar grandes volumes de dados, estruturando análises que suportem decisões estratégicas;* Elaborar apresentações e relatórios executivos para fóruns de governança, com foco em insights e tomada de decisão;* Acompanhar e analisar KPIs dos processos de atendimento e cobrança, propondo ajustes e melhorias;* Realizar estudos de tempos e movimentos, com foco em simplificação, automação e ganho de produtividade;* Planejar e executar ações de melhoria contínua com base em indicadores, benchmarks e feedbacks dos clientes;* Acompanhar projetos estratégicos, interagindo com diversos stakeholders da Companhia;* Atuar como agente disseminador da cultura de foco no cliente, promovendo boas práticas organizacionais.**Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:*** Formação superior completa em engenharias, administração, contábeis, ciência da computação ou áreas correlatas;* Vivência em ambientes com grande volume de dados e investigação de causa raiz;* Vivência comprovada com ferramentas de análise de dados (SQL, Python, etc.);* Habilidade com apresentações e reports executivos;* Pacote office avançado (foco em Excel e Power Point);* Capacidade de automatizar rotinas (ex: VBA, RPA, Power Automate, ferramentas low-code);* Conhecimento em Power BI, Power Apps;* Disponibilidade para trabalhar e residir em Salvador/BA.**Será um diferencial se você tiver:*** Conhecimento da regulação do setor elétrico, principalmente a Resolução Normativa 1.000 (desejável);* Uso de ferramentas de IA para automatização de rotinas;* Vivência anterior com ferramentas de mapeamento de processos como Bizagi, Visio, ARIS;* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, etc);**Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:*** Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.* Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;* Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;* Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;* Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;* Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;* Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;* Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;* Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;* Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.**#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia****Informação de Mobilidade**Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país**Data de término da postagem:**novembro- #J-18808-Ljbffr