Gerente Call Center

1 semana atrás

Campina Grande, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

Overview

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A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Responsibilities and atribuicões
  • Gerenciar equipes de atendimento;
  • Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho;
  • Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento;
  • Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores;
  • Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação;
  • Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho;
  • Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados.
Requisitos e qualificações
  • Experiência na gestão de call center;
  • Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
  • Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;
  • Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);
  • Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center;
  • Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas;
  • Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins;
  • Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma (Diferencial);
  • Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center (Diferencial).
O que oferecemos
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição;
  • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
  • Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
  • Mentoring;
  • Auxílio Creche;
  • Clube de vantagens para consultas e exames;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
  • Atendimento psicológico online ao colaborador;
  • Clube de viagens;
  • Convênio para Pet;
  • e muito mais...
Etapas do processo
  • Cadastro
  • Fit Cultural
  • Bate papo com Gente & Cultura
  • Bate papo com Gestão
  • Carta proposta
  • Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar. Na Stefanini, a inovação é uma jornada de colaboração, buscando cocriar com clientes através de inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

#J-18808-Ljbffr

  • Página Da Vaga | Gerente Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Job type: Full-time employeeJá pensou em trabalhar transformando experiências?ANecxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada emCustomer Experience e Atendimento ao Cliente.Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com...

  • Página da Vaga | Gerente Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com...

  • Página Da Vaga | Gerente Call Center

    Há 3 dias

    Campina Grande, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Job type: Full-time employeeJá pensou em trabalhar transformando experiências?ANecxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada emCustomer Experience e Atendimento ao Cliente.Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com...

  • Estágio Call Center

    Há 20 horas

    Campina Grande, Brasil Clínica Amor Saúde Tempo inteiro

    ESTÁGIO CALL CENTER - Realiza atendimento ao cliente via ligação e/ou WhatsApp; - Confirmação de consultas e exames; - Tirar dúvidas e orientar pacientes quanto aos serviços; - Orientar pacientes sobre os preparos de exames e procedimentos; - Realizar agendamento de consultas; - Orientar paciente quanto ao uso do aplicativo Cartão de...

  • Operador de Call Center

    Há 3 dias

    Campina Grande, Brasil Aec - Relaciomento Com Responsabilidade Tempo inteiro

    Procurando emprego? A AeC está com vagas abertas para Outubro! Já conhece a AeC? Com 32 anos de história, somos uma das líderes brasileiras em relacionamento com clientes em 19 unidades, 7 estados e 11 cidades pelo Brasil. **Aqui na AeC somos felizes com o que fazemos e esse é um dos nossos princípios.** Quer saber por quê? Do primeiro emprego até...

  • Líder de Cobrança

    3 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil Grupo Digna Tempo inteiro

    **Você tem experiência em liderança e paixão por resultados?** Se sim, essa é a sua chance de assumir um papel estratégico em nosso Time do Call Center! Estamos em busca de um(a) Líder de Cobrança para conduzir a equipe, otimizar processos e alcançar grandes metas. Se você é motivado(a), comunicativo(a) e tem foco em performance, queremos te...

  • Atendente - Call Center - Afirmativa para Pcd

    Há 20 horas

    Campina Grande, Brasil Necxt Tempo inteiro

    **Atendente - Call center** Exclusivo para PCD Escala: 6x1 Folgas alternadas (180horas/mês) **Horário**: à combinar (6h20 por dia) Salário 1302,00 + Benefícios **Responsabilidades e atribuições** Atendimento telefônico / voz para sanar dúvidas dos clientes. Solucionar a solicitação com qualidade Registrar as informações do...

  • Agente de Call Center

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Radscan Tempo inteiro

    Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Agente de Call Center na empresa Radscan . A vaga é para atendente de call center na unidade de Campo Grande, MS. Descreva no assunto a unidade da vaga. Nível de experiência Tipo de emprego Função Setores: Publicidade e propaganda As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Radscan...

  • Agente de Call Center

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Tahto - Telecomunicações Tempo inteiro

    O que é o call center?Um operador de call center **é o profissional responsável por fazer ou receber as ligações dos clientes**. Esse colaborador pode atuar ativamente realizando chamadas para vender produtos ou serviços, efetuar cobranças, dar retorno de reclamações abertas pelos clientes, entre outras atividades relacionadasO que é a empresa...

  • Agente de Call Center

    Há 20 horas

    Campo Grande, Brasil Tahto - Telecomunicações Tempo inteiro

    Somos uma empresa aberta ao mercado, especialista em proporcionar uma experiência completa de atendimento para os nossos clientes e os clientes dos nossos clientes. TEMOS VAGAS PARA AGENTE DE CALL CENTER- TAHTO - Campo Grande/MS **Requisitos**: Ensino MÉDIO COMPLETO Maior de 18 anos NÃO PRECISA TER EXPERIÊNCIA vagas mais urgentes: tarde e...