Analista de Tecnologia da Informação

**OBJETIVO DO CARGO**O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre.**ENTREGA**1. Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.2. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.3. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.4. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.5. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.6. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.7. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI.**RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES**1. Segurança das Informações:- Implementar e monitorar políticas de segurança da informação;- Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;- Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias.2. Suporte ao Usuário:- Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;- Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI;- Suporte presencial e remoto.- Implantação e Sustentação de Sistemas3. Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;- Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas;- Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa.- Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows4. Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;- Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.).5. Suporte Técnico a Equipamentos- Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;- Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos;- Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos.6. Suporte Técnico para Eventos- Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras;- Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos.REQUISITOS DO CARGO**Formação Educacional**:Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação**Experiência Desejada**:Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows.Experiência prévia com sustentação de sistemas.**Pontos de Atenção**:Conhecimento com sistema TOTVSREQUISITOS “CHAVE**CONHECIMENTO**- Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux);- Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados;- Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos;- Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;- Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais;- Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais;- Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem;- Ferramentas de Suporte Remoto;- Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.);- Inglês técnico (diferencial).**HABILIDADES**- Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;- Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);- Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;- Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;- Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;- Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;- Documentação de procedimentos e reportes;- Agilidade na execução de tarefas.**ATITUDE**- Proatividade na identificação e prevenção de problemas;- Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;- Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais;- Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados);- Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências;- Disponibilidade para atualização profissional;- Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas;- Senso de urgência para lidar com incidentes cr