Analista de Tecnologia Pl

Analista de Tecnologia Pl (Suporte e Gestão de Serviços) Join to apply for the Analista de Tecnologia Pl (Suporte e Gestão de Serviços) role at Rumo Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui. Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Tecnologia da Informação para auxiliar em iniciativas voltadas à gestão da experiência do usuário, suporte técnico (Field Services e Service Desk), telefonia corporativa, além da gestão de contratos e fornecedores de TI. Esta posição é importante para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos usuários nos serviços de tecnologia da organização. Responsabilidades e atribuições Colaborar na gestão da experiência do usuário, focando em melhorias contínuas e otimização do desempenho de hardware em uso. Auxiliar na supervisão e otimização dos serviços de suporte técnico presencial (Field Services) e remoto (Service Desk), contribuindo para o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento. Apoiar na gestão da infraestrutura e operação de telefonia móvel, assegurando disponibilidade e performance, bem como na configuração e manutenção de dispositivos, incluindo MDM (Mobile Device Management). Participar do controle e revisão de contratos de serviços e soluções de TI, garantindo conformidade, desempenho e custo-benefício. Realizar a gestão de fornecedores, incluindo avaliação de desempenho e apoio em negociações. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações de melhoria nos serviços prestados. Atuar como ponto de apoio técnico para a resolução de problemas complexos relacionados a hardware e fornecer suporte na gestão de mudanças (GMUDs). Ter conhecimentos básicos de redes N1 para auxiliar na resolução de problemas de conectividade e infraestrutura. Participar de reuniões com áreas de negócio para entender demandas e alinhar soluções tecnológicas. Auxiliar em auditorias internas e externas, fornecendo evidências e relatórios dos serviços gerenciados. Contribuir para a promoção de uma cultura de excelência no atendimento e suporte ao usuário. Requisitos e qualificações Formação Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos Experiência em suporte técnico, gestão da experiência do usuário, com foco em hardware e gestão de fornecedores de TI. Conhecimento em especificações de hardware e sua aplicação em ambientes corporativos. Conhecimento em MDM, gestão de mudanças (GMUDs) e conhecimentos básicos de redes N1. Boa habilidade de comunicação com áreas técnicas e não técnicas. Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado a resultados. Conhecimentos em frameworks como ITIL, COBIT ou similares serão considerados diferenciais. Informações adicionais Modelo de Trabalho Regime de trabalho: Presencial Modelo de contratação: CLT Local de trabalho: Indaiatuba - SP Horário de trabalho: 08h às 18h Exigências de viagem: Esporádicas Pacote de Benefícios Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte Programa de Participação nos Resultados (PPR) Bônus de Segurança Ferroviária Previdência Privada Cooperativa de Crédito Empréstimo Consignado Wellhub Plano de Saúde Plano Odontológico Instrumentação Cirúrgica Auxílio Farmácia Seguro de Vida Auxílio Funeral Programa Assistencial da gestação até o pós‑parto Licença Parental Estendida Material Escolar Auxílio Creche Brinquedo de Natal Kit de Natal Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira Clube de Vantagens e Descontos Universidade Corporativa #VemPraRumo Sobre a Rumo Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as) Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA. Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a‑dia. Aqui o #RespeitoImporta Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único. #J-18808-Ljbffr