Especialista Serviços de Ti

**O que estará sobre seus cuidados**:
**Responsabilidades e atribuições** Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em**:
**4. RESPONSABILIDADES**:
- Administração e Configuração do ServiceNow: parametrizar, customizar e manter módulos de Incidentes, Problemas, Mudanças, CMDB, Requisições, Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento.
- Integrações: desenvolver e manter integrações do ServiceNow com outras ferramentas corporativas (monitoramento, segurança, etc.).
- Governança de Processos: apoiar na definição, revisão e melhoria contínua de processos de gestão de serviços, incidentes, mudanças, requisições e problemas, garantindo aderência a boas práticas.
- Automação e Orquestração: identificar oportunidades e implementar fluxos automatizados, scripts, relatórios e dashboards para aumentar a eficiência da operação.
- Gestão de Catálogo de Serviços: estruturar e manter atualizado o catálogo de serviços de TI, assegurando clareza, padronização e alinhamento às necessidades do negócio.
- Suporte de Nível Especializado: atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos e problemas complexos, promovendo a análise de causa raiz.
- Indicadores: desenvolver e manter painéis (dashboards) e relatórios de SLA, disponibilidade, backlog, eficiência operacional e satisfação do usuário. Além de indicadores das equipes de fornecedores de TI.
- Segurança e Compliance: apoiar auditorias, controles internos e práticas de segurança aplicadas ao ServiceNow e aos processos de TI. Normas: Revisar as normas, procedimentos operacionais e processos da Gerência de Gestão de Mudanças e Serviços e Controles (Governança e Serviços de TI), bem como criar novos quando identificar a necessidade de normatizar algum novo processo ou algum existente conforme haja necessidade.
**Requisitos e qualificações**
Formação: Superior Completo em Tecnologia
Pacote Office : Excel avançado, Power BI, Power Point, Ferramentas de ITSM
Conhecimento na área de ITIL e modulos ITSM do Service Now.
Desejável Formação ITIL Foundation, ITIL Intermediate, ITIL Expert, ISO20000, Cobit, Scrum e HDI SCM (Support Center Manager)
**Informações adicionais**
**Como cuidamos de você**:
**Benefícios**:
- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;
**Onde ficamos?**
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.
Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.

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