Analista Qualidade

**Local**: São Paulo | Eco Berrini**Vice-presidência**: VP B2C**Área**:DTEC - Diretoria de Transformação e Experiência Cliente**Posição**: Analista Qualidade (Costumer Experience) PlenoNossa área é responsável por garantir a experiência dos clientes móveis, para isso temos três grandes pilares na equipe: planejamento, qualidade e implantação. Esses pilares dão condições para que possamos acompanham com efetividade a qualidade da rede móvel.A vaga será para acompanhar a qualidade junto outras 2 pessoas, o papel dessa vaga é uma pessoa comunicativa, com habilidades analíticas e conhecimento em tratamento/extração de bases em ferramentas de BI. Isso tudo para que possamos entender as dores dos clientes e que possamos sugerir ao time de redes ajustes para encantar ainda mais o cliente. Nosso grande termômetro será o NPS/TDNA de uso da rede.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento dos principais indicadores de qualidade- Analisar impacto das melhorias de redes (entrega das obras)- Participação ativa em Squads (foco em entender as dores dos clientes)- Fórum recorrente com as regionais comerciais- Relatórios Gerenciais (controles internos, acompanhamento da evolução das entregas de obras com o uso do Excel e Power Point) com fluxo recorrente de atualização (mensal, semanal)**Requisitos e qualificações** Requisitos comportamentais**- Organização e disciplina para trabalhar com várias tarefas simultaneamente- Comunicativo- Energia para fazer acontecer: iniciativa, resiliência, atitude, negociação, flexibilidade, clareza na comunicação, busca pró-ativa de oportunidades de melhorias, compartilhar conhecimento, gestão do tempo, motivação com desafios.**Requisitos Imprescindíveis**- Habilidades em SQL (Teradata, SQL, etc)- Sólido conhecimento em Excel e Power Point**Requisitos Desejáveis**- Conhecimento dos serviços móveis- Ter conhecimento de método ágil, modelo de trabalho em squads, etc- Vivência na área de Marketing (Ofertas, Projetos, Desenvolvimento Comercial, Segmentação, etc.) ou diretamente correlacionadas (Vendas, CdG, Produtos, etc.)**Escolaridade**Superior Completo - Graduação: Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Publicidade e Propaganda e graduações afins.**Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;- Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim,ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnolo