Operador de atendimento comercial

Sobre a Gym Club Floripa:

Na Gym Club, acreditamos que o cuidado com a saúde deve ser uma experiência prazerosa, além de eficaz. Somos mais que um espaço de treino - somos uma comunidade inspiradora, onde cada membro é valorizado em sua individualidade. Nosso ambiente combina sofisticação e conforto, com instalações cuidadosamente projetadas e equipamentos de primeira linha, que proporcionam uma experiência de alta qualidade. Nossa equipe é dedicada a conhecer cada cliente, compreender suas necessidades específicas e oferecer soluções que valorizam seu tempo e seus objetivos. Trabalhamos com o compromisso da excelência em cada detalhe e o desenvolvimento constante é um valor que aplicamos tanto aos nossos profissionais, quanto à experiência que proporcionamos, garantindo que nossos membros sintam-se parte de algo especial em cada visita.

Missão do cargo:
Como Operador de Atendimento Comercial, sua missão será ser o ponto focal digital da Gym Club Floripa, conduzindo a jornada de clientes ativos e potenciais através do WhatsApp e de nossos sistemas internos. Você será responsável por otimizar a experiência do cliente, garantir a excelência no atendimento e contribuir diretamente para as metas de vendas, conversão de leads e satisfação geral dos nossos alunos.

Resultados Chave:

• Gestão de Funil de Vendas Digital:
  Conduzir ativamente potenciais clientes ao fechamento de negócio direto pelo WhatsApp, atingindo as metas de conversão de vendas estabelecidas.
  Agendar e confirmar visitas presenciais para leads qualificados na Gym Club Floripa, garantindo uma alta taxa de comparecimento.
• Atendimento e Retenção de Clientes Ativos:
  Prover atendimento de excelência a clientes ativos via WhatsApp, solucionando dúvidas, processando solicitações e garantindo sua satisfação contínua.
  Identificar oportunidades de cross-sell/up-sell dentro da base de clientes ativos.
• Excelência Operacional e CRM:
  Realizar o follow-up proativo e pontual de todas as visitas agendadas e interações comerciais cruciais, garantindo que nenhum lead ou oportunidade seja perdida.
  Gerenciar os agendamentos com precisão, evitando conflitos ou erros.

Buscamos um(a) profissional que se destaque por:

• Organização Impecável e Gestão do Tempo:
  Capacidade de gerenciar múltiplos fluxos de trabalho, prioridades e um alto volume de interações digitais com clareza, eficiência e disciplina, mantendo registros precisos e sem falhas.
• Atenção Aos Detalhes:
  Uma mente aguçada para observar minúcias, garantindo que agendamentos, informações no sistema e comunicações sejam sempre precisos e livres de erros.
• Comunicação Digital Persuasiva:
  Excepcional habilidade de comunicação escrita, capaz de construir conexão, engajar, educar e persuadir clientes de forma clara, concisa e envolvente através de plataformas digitais.
• Orientação para Resultados e Metas:
  Uma paixão por atingir e superar metas de vendas e satisfação do cliente, com proatividade para identificar e agir sobre oportunidades de conversão e otimização.
• Proatividade na Solução de Problemas:
  Iniciativa para antecipar necessidades, identificar e resolver problemas de forma autônoma e eficiente, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa.
• Proficiência Tecnológica:
  Aptidão para aprender rapidamente e dominar novas ferramentas e sistemas, utilizando-os de forma estratégica para otimizar o trabalho e a experiência do cliente.
• Empatia e Habilidade de Relacionamento:
  Capacidade genuína de entender as necessidades e dores dos clientes, construindo relacionamentos de confiança e oferecendo um atendimento humanizado e personalizado, mesmo à distância.