Especialista Em Revops

Olá, somos a SuperFrete :
) Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso?Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Especialista em RevOps, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia, para somar no time e que queira crescer (muito) com a gente.Responsabilidades:
Gerenciar, configurar e otimizar a plataforma HubSpot para melhorar o marketing, vendas e atendimento ao cliente entre a SuperFrete e seus clientes. Por isso, você será responsável por criar e implementar estratégias avançadas de personalização, segmentação e automação alinhado à estratégia de comunicação. Seu papel envolve não apenas a gestão e análise de dados, mas também a inovação constante das abordagens de CRM, influenciando diretamente os resultados da empresa. Além disso, você terá a responsabilidade de colaborar com outras áreas e liderar projetos, sempre visando otimizar a experiência do cliente e gerar valor contínuo para o negócio.No dia a dia, você vai:
HubSpot:
Gerenciar e otimizar ferramentas de CRM e automação de marketing na HubSpot, garantindo que sejam utilizadas ao máximo de seu potencial;
Avaliar e implementarnovas tecnologias que possam melhorar as campanhas de CRM e o uso dos dados;
Implementar medidas desegurança e compliance dentro da HubSpot;
Integrar a HubSpot comoutras ferramentas conversacionais;
Acompanhar atualizaçõese lançamentos na HubSpot para implementar e otimizar estratégias.Arquitetura de sistemas e integrações:
Garantir que a plataforma de CRM seja integrada com outros sistemas da SuperFrete para otimização de processos.Personalização e dados:
Criar e configurar workflows automatizados e pipelines;
Criar relatórios customizados;
Personalizar objetos,campos e dashboards;
Gerenciar a organizaçãodos dados na HubSpot;
Implementar estratégiasde lead scoring;
Analisar comportamentose padrões de compra dos clientes, segmentando a base de acordo com características comportamentais e demográficas.Estratégias de CRM:
Criar e implementar estratégias avançadas de relacionamento com o cliente, focadas em personalização, segmentação e otimização da experiência do cliente;
Gerar e nutrir novos leads;
Desenvolver e monitorarprogramas de fidelização e retenção de clientes, utilizando dados para ajustar as estratégias conforme o comportamento do público;
Criar jornadas docliente baseadas em dados, visando aumentar a lealdade, reduzir churn e aumentar o lifetime value.Dados e relatórios:
Analisar dados de jornada do cliente na HubSpot e Power BI;
Criar dashboards e relatórios detalhados na HubSpot;
Monitorar continuamenteo desempenho das ações e operação de todas as frentes dentro da HubSpot, propor melhorias nas estratégias, com base em análises, feedback dos clientes e tendências de mercado, para aumentar a eficácia da experiência do cliente.Suporte às outras equipes:
Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, Produto e Atendimento ao cliente para garantir a consistência das estratégias e alinhamento de objetivos;
Participar de reuniõesestratégicas com a liderança para compartilhar insights, alinhar objetivos e propor soluções baseadas em dados;
Fornecer suporte a outras áreas no que diz respeito à coleta e análise de dados de clientes para otimização de processos;
Criar estratégiasde ativação, engajamento e retenção;
Monitorar o comportamento dos usuários dentro do produto;
Documentar todas as iniciativas implementadas entre as outras áreas.Inovação:
Acompanhar tendências e inovações no mercado de CRM, propondo novas soluções e abordagens para melhorar os processos da empresa;
Testar novas funcionalidades e estratégias (ex.:
inteligência artificial, machine learning, gamificação) para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficácia das campanhas.Governança:
Garantir a governança dos dados, mantendo a integridade e qualidade das informações no CRM (Plataforma).Requisitos:
Habilidades técnicasDomínio da HubSpot:
Experiência avançada com a HubSpot;
Experiência em configurar e integrar plataformas de CRM com outras ferramentas de dados e marketing, assegurando a centralização e qualidade dos dados. Habilidade para fazer análises de jornada dos usuários na HubSpot, para identificar problemas de fluxos, pipelines e bugs;
Habilidade para trabalhar com dados de clientes, coletando, organizando a arquitetura de dados.Automações HubSpot:
Experiência avançada para criar automações para disparos de comunicação;
Habilidade para criaçãode fluxos de pipelines;
Criação de fluxosparaalimentar/atualizar propriedades e outros;
Habilidade com lógicapara criação de automação de fluxos de comunicação.Segmentação e personalização na HubSpot:
Conhecimento avançado de variáveis e lógicas de ferramentas para segmentar base de usuários;
Experiência na criaçãode objetos personalizados;
Experiência em criaçãode propriedades para segmentação de base;
Capacidade de criar campanhas mais segmentadas e personalizadas, entendendo melhor o comportamento dos clientes e adaptando as comunicações a diferentes públicos.Análise avançada de jornada do cliente:
Habilidade para compreender as necessidades e expectativas dos clientes;
Entendimento da jornadado cliente e uso de dados para identificar pontos de contato e otimizar o ciclo de vida do cliente.Comunicação e gestão de projetos:
Capacidade de projetar e executar processos repetíveis e eficientes em grande escala;
Habilidade de trabalharem conjunto com equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente;
Boa comunicação para entender as necessidades de usuários internos e propor soluções adequadas.Habilidades comportamentaisCuriosidade:
Capacidade de antecipar problemas, sugerir melhorias e agir antes que as oportunidades sejam perdidas.Pensamento crítico:
Ser capaz de analisar cenários para identificar problemas rapidamente, avaliar opções e sugerir soluções.Orientação a resultados:
Foco constante em alcançar metas e KPIs definidos.Capacidade analítica:
Habilidade de interpretar dados e transformar insights em ações concretas.Atenção aos detalhes:
Cuidado meticuloso com a operação de CRM.Comunicação, negociação e priorização:
Ser claro e objetivo ao comunicar insights, resultados e estratégias, tanto para a equipe interna quanto para stakeholders.O que você pode esperar dos Supers?Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;
Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;
Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.O que oferecemos:

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