Pessoa Coordenadora de Key Account

1 dia atrás

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Pessoa Coordenadora de Key Account | Sucesso do Cliente

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Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No Dia a Dia Você Irá

  • Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CS (especialistas/analistas), garantindo entregas de alta qualidade;
  • Atuar de forma próxima ao time: desde a definição de estratégias até o apoio em atividades operacionais, sempre que necessário;
  • Participar de momentos-chave com os clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo com insights estratégicos;
  • Conduzir negociações importantes da carteira de Key Accounts;
  • Realizar visitas e viagens para conhecer e se aproximar das Escolas Clientes;
  • Gerenciar a carteirização do time, considerando perfil, capacidade de atendimento e competências de cada profissional;
  • Monitorar indicadores como churn, upsell, NPS, LTV, netchurn e health score, identificando oportunidades e riscos;
  • Garantir a satisfação do cliente em toda a jornada, atuando de forma preventiva e estratégica frente a potenciais pontos de fricção;
  • Desenvolver análises estratégicas da carteira para gerar planos de ação orientados a dados e indicadores;
  • Promover melhorias contínuas nos processos da área, com foco em agilidade e alto impacto;
  • Manter relacionamento próximo e colaborativo com áreas parceiras como Logística, Performance e Gente & Gestão, garantindo fluidez e alinhamento nas entregas.
Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter
  • Experiência prévia em relacionamento com clientes B2B (grandes contas, empresas ou escolas);
  • Vivência em gestão de carteira de clientes, com histórico de atuação em CS, vendas ou pós-vendas;
  • Perfil analítico, com habilidade para tomar decisões orientadas por dados e indicadores;
  • Experiência liderando times de alta performance, sendo referência técnica e desenvolvendo talentos;
  • Forte capacidade de negociação e empatia para lidar com diferentes contextos e perfis de clientes;
  • Visão estratégica para apoiar a diretoria em decisões estruturantes e no desenho da jornada do cliente;
  • Organização para atuar em ambientes de alta demanda e múltiplas frentes ao mesmo tempo.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
Auxílio alimentação e/ou refeição
Plano de saúde e odontológico
Vale transporte
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio creche para mães
Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
Incentivo à educação
Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Referrals increase your chances of interviewing at Arco Educação by 2x

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 2 days ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$5,000.00-R$5, hours ago

Coordenador de Relacionamento com Cliente - Alta Renda | Operações PF

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Analista Pleno de Processos e Treinamento (Customer Success)

São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago

Analista de Customer Success / Experiência do Cliente Junior

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São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,300.00 1 month ago

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  • Coordenador De Key Account

    Há 6 dias

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    A Sorvetes Los Los está em busca de um Coordenador de Contas Key Account, com responsabilidade para atender clientes chave da empresa.As suas principais atividades serão:Elaboração do planejamento estratégicos das contas com foco na Distribuição Básica e aumento do volume de venda.Elaboração de calendários promocionais em conjunto com time de...

  • coordenador de key account

    Há 3 dias

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    Há 21 horas

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    1 dia atrás

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