Analista de Qualidade

**Sobre o QuintoAndar**:O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e temos escritórios em São Paulo e Campinas. O serviço do QuintoAndar já está disponível em mais de 40 cidades brasileiras.**No QuintoAndar você vai**:- Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;- Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;- Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.**Importante**:Sobre o nosso processo seletivo:Geralmente leva em torno de **30 **dias** (desde a aplicação até o fim do processo) e contém as seguintes etapas:- Inscrição;- Testes de Português e Lógica;- Entrevista com People;- Entrevista com Hiring Manager;- Offer.O time de Qualidade em Sales Operations é responsável por manter um alto nível de serviço, garantindo que todas as diretrizes estão sendo respeitadas pelo time de Inside Sales do QuintoAndar. Como Analista de Qualidade você atuará em um time de alto desempenho, desenvolvendo atividades como:- Monitorar as interações de negócios, aplicar feedbacks e propor melhoria na performance dos analistas como um todo;- Criar, melhorar e adaptar as regras do nosso padrão de interações de negócio e réguas de monitoria;- Estar em contato frequente com o time de liderança de operações para garantir que o padrão de qualidade está bem calibrado;- Visão macro da jornada do cliente, identificando e metrificando possíveis problemas que afetem a esteira;- Suporte aos analistas, sendo ponte de contato para planos de ações e melhorias de resultados, fornecendo uma visão qualitativa e analítica focada no analista;- Gerenciar a entrega dos indicadores de qualidade com parceiros de monitoria e parceiros de atendimento;- Auditar KPIs operacionais, fornecendo deep dive sobre oportunidades;- Auditar os indicadores de satisfação do cliente e direcionar oportunidades;- Implementar plano de ação para melhoria dos indicadores e garantir execução;- Visão macro da jornada do cliente, implementando ações para corrigir impactos em toda a esteira;- Apresentar resultados de qualidade aos stakeholders e viabilizar tomada de decisão.**Requirements**:**Você se dará bem se**:- Estiver finalizando (ou já ter concluído) a graduação (independente do curso, toda troca é massa);- Possuir experiência anterior com processos de qualidade, melhoria contínua e monitoramento de parceiras (nos atendimentos de vendas/inside sales);- Conhecimento em análise de dados e criação de indicadores;- Domínio de ferramentas como Excel/Google Sheets, no nível de criação de dashboards;- Ser uma pessoa criativa, comunicativa e gosta de lidar com pessoas;- Ser livre de qualquer preconceito.- **Diferencial**:conhecimento nas ferramentas Looker e Metabase.**Benefits**- Salário competitivo (Contrato CLT);- Remuneração variável;- Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição);- Auxílio transporte*;- Assistência médica;- Assistência odontológica (opcional);- Seguro de vida;- Auxílio creche;- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);- Licença maternidade e paternidade estendidas;- Espaço para amamentação;- Desconto em estacionamento nos nossos escritórios- Translado gratuito das estações Vila Madalena e Fradique Coutinho até o escritório;- Bicicletário gratuito no estacionamento.- Por conta nossa nova realidade de trabalho remoto em período de quarentena, este benefício pode ter sofrido uma alteração. Isso será informado ao longo do processo seletivo.**Diversidade & Inclusão no QuintoAndar**Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. Se você é PCD e não encontrou nenhuma vaga de seu interesse, deixe seu currículo em nosso banco, clicando aqui.**Política de Proteção a Dados**Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o QuintoAndar, entre em contato com a gente por quin.to/mensagem. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no QuintoAndar acesse nossa Política de Privacidade.