Coordenador de Suporte Técnico e Sistemas

Coordenador de Suporte Técnico e SistemasA Riole é uma empresa paranaense especializada em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desde 1982 buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas. Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor. Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você. O superior imediato deste cargo é o Gerente de Contratos e Serviços. Principais AtribuiçõesCoordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente; Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato; Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS); Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados; Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição; Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas; Treinar usuários finais; Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica; Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos; Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica; Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações; Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões; Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota; Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais; Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes; Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos; Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet; Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações; Documentar serviços e atualizações realizadas; Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões; Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário. DisponibilidadeAlocação será nas dependências do cliente (Curitiba/PR), não na sede da empresa; Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda; Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário. Requisitos TécnicosFormação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas; Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações; Experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas:Operação e instalação de redes de computadores. Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital). Operação e instalação de sistemas de vídeo. Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software; Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos; Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos; Softwares: Conhecimento de pacote Office. Diferenciais:Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams); Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte; Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.); Liderança e capacidade de organização de equipe; Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade; Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais; Organização e atenção a detalhes; Boa comunicação e postura para atendimento ao público; Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento. Local de trabalho: Curitiba – PR; #J-18808-Ljbffr