Coordenador(a) de Experiência

Na  Academia do Universitário (AU) , estamos em uma jornada intensa de crescimento e transformação. Temos grandes clientes, dados valiosos e uma operação robusta, mas reconhecemos que  a área de Sucesso do Cliente ainda não foi desenhada da forma como ela merece .

Estamos começando agora esse movimento com mais foco, olhando inicialmente para as áreas de  gestão de contratos e desenvolvimento de estagiários  em uma frente única e estratégica.

Por isso, buscamos alguém que  tope construir junto com a gente : estruturando processos, conectando áreas, analisando dados e garantindo que os nossos clientes tenham uma  experiência incrível do início ao fim e que os nossos estagiários se desenvolvam de forma consistente dentro das empresas parceiras.

Com o avanço da nossa própria tecnologia e o apoio da inteligência artificial, temos a chance real de levar essa área a um novo nível de excelência. E é aí que você entra.

Se você é estratégico(a), analítico(a), mas também  extremamente prático(a) , gosta de  construir do zero  e quer fazer parte de uma empresa que está impactando milhares de jovens pelo Brasil,  essa vaga é pra você.

Suas responsabilidades no dia a dia:

• Acompanhar a jornada do estagiário dentro das empresas clientes, conectando desenvolvimento e resultado prático ;
• Garantir que a operação de gestão de contratos ocorra de forma eficiente , clara e com alto valor percebido;
• Ser ponte entre os times de Produto , EstagFlix (desenvolvimento) e as necessidades do cliente ;
• Traduzir dados em ações: acompanhar indicadores de engajamento, retenção, sucesso e satisfação;
• Construir rotinas e fluxos para fortalecer a experiência do cliente de forma escalável;
• Mapear pontos de melhoria contínua e oportunidades para otimizar a entrega de ponta a ponta;
• Colocar a mão na massa, mergulhar no operacional sempre que necessário e liderar pelo exemplo.

O que esperamos de você:

• Experiência em áreas como Sucesso do Cliente, Customer Experience, Operações ou Gestão de Projetos;
• Perfil analítico e estratégico, com alta capacidade de execução prática ;
• Experiência prévia com liderança de times ou squads;
• Boa comunicação e relacionamento com áreas parceiras (comercial, produto, conteúdo etc.);
• Capacidade de resolver problemas com agilidade e visão de negócio .

Diferenciais que contam pontos:

• Ter atuado em HRTechs, EdTechs ou startups que vendem para RHs;
• Conhecimento em gestão de contratos , desenvolvimento de talentos ou programas de estágio/trainee ;
• Interesse por automações e inteligência artificial aplicada à operação.

O que oferecemos:

• Atuar ao lado de um time apaixonado por impacto e educação;
• Participar da transformação de grandes marcas como Volkswagen, ICONIC, Amanco Wavin, TIM, entre outras;
• Autonomia, visibilidade e espaço real de crescimento dentro da AU.

Informações relevantes:

Tipo de Contrato : PJ

Remuneração: Entre R$ 5.000 - R$ 7.000,00 

Modelo de trabalho: Híbrido (Cubo Itaú, Vila Olímpia, SP)

Benefícios: Gympass, iFood Benefícios (Descontos em Farmácias, Descontos em Consultas, StarCheck & 4 consultas (telemedicina)/mês -> Clínico ou especialista: 1 consulta / mês, Nutrição: 1 consulta / mês, Psicologia: 2 consultas / mês