Supervisor de cx

Há 22 horas

HOME OFFICE, Brasil MedSênior Tempo inteiro
  • Ensino superior completo de Administração, Engenharia de Produção, Relações Públicas, dentre outras;
  • Cursos complementares em CX;
  • Experiência com retenção de clientes e/ou relacionamento em saúde suplementar, telecom, seguros ou varejo;
  • Experiência com métricas de CX, NPS, pesquisa de satisfação e CRM;
  • Experiência com gestão de pessoas e equipes;
  • Desejável inglês intermediário para leitura;
  • Experiência com ferramentas como Zendesk, Power BI ou similares será um diferencial.
    • Desenvolver e implementar estratégias, scripts e fluxos para retenção ativa e receptiva de beneficiários que desejam cancelar o plano;
    • Criar e acompanhar KPIs de retenção, analisando perfil do beneficiário, causas de cancelamento, comportamento de uso e performance das ações;
    • Conduzir análises de causa raiz e sugerir melhorias estruturantes que aumentem o tempo de permanência;
    • Elaborar planos de ação e campanhas de reversão em parceria com áreas como Comercial, Contratos, Relacionamento e Operações;
    • Garantir a coerência, clareza e empatia em todos os pontos de contato com o cliente (SAC, WhatsApp, e-mail, portais e notificações);
    • Atuar na governança da comunicação: revisão de mensagens, tom de voz e fluxo de aprovações junto às áreas;
    • Monitorar e otimizar canais de atendimento e CRM, garantindo que as informações estejam atualizadas e bem direcionadas;
    • Acompanhar as manifestações em canais externos como o Reclame Aqui, apoiando a reputação da marca;
    • Monitorar indicadores como taxa de cancelamento, conversão de retenção, tempo de resposta, taxa de satisfação e NPS;
    • Elaborar relatórios periódicos para apresentação à gerência e diretoria com insights e planos de ação.