Sas Analista de Atendimento do Cliente Sênior

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Arco Educação Tempo inteiro
**Feita de pessoas que transformam a educação**
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**
**Quais serão os seus desafios com a gente?**
- Liderar técnicamente Assessores e/ou Analistas Jr. com foco em garantir um atendimento de sucesso aos clientes internos e externos;
- Engajar áreas parceiras na resolução de problemas, colocando o cliente no centro;
- Executar rotina diária de controle de métricas e indicadores da operação (ex.: SLA, TME, TMA, CSAT), garantindo resultados;
- Criar planos de ação e implementar medidas para atingir metas e/ou evoluir a qualidade do atendimento;
- Participar de projetos de implantação/melhoria de ferramentas no setor com foco em eficiência/escalabilidade da operação;
- Construir apresentações gerenciais e reportes da operação, expondo resultados, falhas e oportunidades de melhorias.
**Buscamos talentos que tenham**:
- Paixão por atendimento - dispostos a ir além para garantir que o time realize o melhor atendimento para os nossos clientes;
- Experiência relevante com operações de atendimento ao cliente;
- Conhecimento profundo em gestão de KPI's de atendimento (SLA, FCR, CSAT etc.);
- Experiência com liderança (times ou pessoa qualquer senioridade);
- Ótimas habilidades interpessoais: facilidade de trabalhar em equipe;
- Autonomia: auto gerenciável nos seus processos e rotinas;
- Perfil analítico e crítico, com boa capacidade de usar dados para tomada de decisão;
- Excel e powerpoint intermediário;
- Ensino superior cursando ou completo.
**Seria um diferencial**:
- Conhecimento de Salesforce, 55PBX, Protheus, ChatGPT ou ferramentas similares;
- Ter liderado ou participado de projeto implantação de ferramentas de atendimento (ex.: CRM, Central de telefonia etc.)
- Cursos de experiência/sucesso do Cliente, OKRs ou similares.
**O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis**:
Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche para mães
- Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
- Incentivo à educação
Desconto em passagens aéreas
**#MaisDiversidade**
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco

  • Pessoa Analista De Experiência Do Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil.Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis - SC.**O...

  • Pessoa Analista De Experiência Do Cliente

    Há 23 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil.Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROHOSPITAL COMERCIO HOLANDA LTDA Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente - CRMEssa vaga é ideal para quem gosta de interagir com pessoas e está disposto a contribuir para a melhoria da experiência do cliente.**Responsabilidades**:- Utilizar ferramentas de CRM para registrar interações e acompanhar o histórico dos clientes.- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling durante o...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Controller Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Fiscal Sênior role at Controller 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista Fiscal Sênior role at Controller Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SalárioA combinar O Analista Fiscal Sênior será responsável por garantir a conformidade tributária da empresa,...

  • Analista de Estatística e Matemática Sênior

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista Sênior com expertise em modelagem estatística avançada, domínio de séries temporais e capacidade de liderar tecnicamente projetos analíticos com alto grau de complexidade. Principais responsabilidades: Liderar projetos com foco em modelagem preditiva, séries temporais e inferência estatística . Desenvolver e validar modelos...

  • Analista de Estatística e Matemática Sênior

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista Sênior com expertise em modelagem estatística avançada, domínio de séries temporais e capacidade de liderar tecnicamente projetos analíticos com alto grau de complexidade.Principais responsabilidades:Liderar projetos com foco em modelagem preditiva, séries temporais e inferência estatística.Desenvolver e validar modelos...

  • Analista Contábil Pleno/sênior

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ADL ASSESSORIA CONTABIL SS Tempo inteiro

    Elaboração de balancetes e demonstrativos.- Executa e controla planilhas e relatórios de contabilidade.- Executa empresas de média complexidade, sob orientação do analista sênior.- Executa obrigações assessorias DIRF, DMED, DIMOB, SPED CONTABIL, SPED ECF, QUESTIONARIO IBGE.- Faz classificação de despesas, receitas, notas fiscais e conciliações.-...

  • Analista Fiscal Sênior

    Há 24 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Controller Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Fiscal Sênior - CE role at Controller1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Analista Fiscal Sênior - CE role at ControllerSalárioA combinarO Analista Fiscal Sênior será responsável por garantir a conformidade tributária da empresa, além de aprimorar processos e controles fiscais.As principais...

  • Analista De Recursos Humanos Sênior

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil UMANA BRASIL Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista de RH Sênior – Fortaleza/CEA Umana Soluções de RH está em busca de um(a) Analista de RH Sênior para integrar nosso time Se você tem paixão por Recrutamento & Seleção e deseja atuar em uma consultoria que é referência em mão de obra temporária e terceirizada, essa oportunidade é para você.

  • Analista Fiscal Sênior

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Controller Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Fiscal Sênior - CE role at Controller . Salário: A combinar O Analista Fiscal Sênior será responsável por garantir a conformidade tributária da empresa, além de aprimorar processos e controles fiscais. As principais responsabilidades incluem: Realizar a apuração de tributos diretos e indiretos, garantindo a precisão...