Service Desk Lead

3 semanas atrás


Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Come to one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your career

Why join TCS? Here at TCS, we believe that people make the difference. That's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to our success in a collaborative environment.

We are looking for a Service Desk Lead, who wants to learn and transform their career.

In this role you will:

  1. Manage the Helpdesk staff to ensure consistent and high-quality services to the customer in line with all SLAs and KPIs.
  2. Maintain an effective and efficient help desk tightly linked with customer business objectives.
  3. Ensure continuous improvement of services provided to customers.
  4. Provide Problem Management system support activities.
  5. Ensure operational excellence of the Helpdesk.
  6. Implement & maintain staffing and scheduling for Helpdesk.

And much better if you stand out for:

  1. Systems engineer or technologist in computer science or related, with experience in management of service desk work teams, who meets the satisfaction levels of the support service and the deliverables necessary for service measurement, maintenance, provisioning, and optimization.
  2. Experience to lead operations with more than 3,000 users and 4,000 hosts, handling 10,000 tickets/month.
  3. Experience in leading processes for automation to avoid non-complex tickets being handled by humans.
  4. Advanced/Fluent English.

Desirable Skills:

  1. Good understanding of creating runbooks.
  2. Good communication at managerial level.
  3. Motivate team to improve operations.
  4. Keep the team focused on delivering their best at all times.
  5. Organized and keep track of KPIs on-hand.

What do we offer?

  • TCS Benefits – Brazil:
  • Health insurance
  • Dental Plan
  • Life insurance
  • Transportation vouchers
  • Meal/Food Voucher
  • Childcare assistance
  • Gympass
  • TCS Cares – free 0800 that provides psychological assistance (24 hrs/day), legal, social, and financial assistance to associates.
  • Partnership with SESC
  • Reimbursement of Certifications
  • Free TCS Learning Portal – Online courses and live training
  • International experience opportunity
  • Discount Partnership with Universities and Language Schools
  • Bring Your Buddy – By referring people you become eligible to receive a bonus for each hire.
  • TCS Gems – Recognition for performance
  • Xcelerate – Free Mentoring Career Platform

Tata Consultancy Services is an equal opportunity employer. Our commitment to diversity & inclusion drives our efforts to provide equal opportunity to all candidates who meet our required knowledge & competency needs, irrespective of any socio-economic background, race, color, national origin, religion, sex, gender identity/expression, age, marital status, disability, sexual orientation, or any others. We encourage anyone interested to build a career in TCS to participate in our recruitment & selection process.

At Tata Consultancy Services, we promote an inclusive culture and work for equity. This applies to Gender, People with Disabilities, LGBTQIA+, Religion, Race, Ethnicity. All our opportunities are based on these principles. We think of different actions of inclusion and social responsibility, in order to build a TCS that respects each person. Our motto is Inclusion without exception.

Building on belief.

#J-18808-Ljbffr

  • Minas Gerais, Brasil QUAIATO SERVICE Tempo inteiro

    Técnico de Service Desk Trainee - Home-office MG Formação: superior com pelo menos 50% do curso de graduação concluído nas áreas de TI Experiência comprovada de pelo menos 3 (três) anos em função compatível com suporte técnico em informática através de atestados de capacidade técnica emitidos por terceiro. **Conhecimentos**:1) Conhecimento...

  • It Coordinator Service Desk

    2 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing...

  • Vendedor de Leads

    2 meses atrás


    Pará de Minas, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Lead Tempo inteiro

    Responsabilidades Desenvolver e implementar estratégias de geração de leads para o time de vendas.Atividades Prospectar novos clientes : Utilizar técnicas de cold calling, e-mails, redes sociais e outras ferramentas para identificar e qualificar leads potenciais.Qualificar leads : Avaliar a viabilidade de cada lead e determinar se ele é um bom...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world! Here you can transform your career! Why join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing...


  • Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    The Fairmont Scottsdale Princess is Arizona’s largest and longest running AAA Five Diamond hotel, and we want you to help us stay iconic. The Princess offers luxury and world-class hospitality with 750 guestrooms, more than 300,000 square feet of meeting space, four award-winning restaurants, six sparkling heated pools, and a luxurious Well & Being Spa. Be...

  • Operador De Service Desk

    3 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Um time que faz parte da mudança Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes. Provocamos a mudança no mercado Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um...

  • Analista De Service Desk

    3 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Atividades : Suporte técnico remoto de 1. nível em equipamentos de microinformática (desktops, notebooks, impressoras, monitores, smartphones, tablets, telefones IT e equipamentos correlatos); Suporte técnico remoto de 1. nível em itens de software de microinformática (sistemas operacionais: Windows, Linux e Apple, pacote Office, navegadores de...

  • Lead Developer

    3 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    ADP is hiring a Lead Developer Are you empathetic to client needs and inspired by transformation and impacting the lives of millions of people every day? Are you looking to join a dynamic, inclusive team environment with a culture of collaboration and belonging? To thrive in this development career, you'll need to be an expert in Java and have a firm...

  • Lead Data Architect

    3 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    HCLTech is a global technology company, home to 227,000+ people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering and cloud, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing,...


  • Ipatinga, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Escritório administrativo clínicas inteligentes Tempo inteiro

    Sobre Nós Quer fazer parte de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil? Há mais de 38 anos no mercado, o Grupo Clínicas Inteligentes é uma das maiores redes de clínicas odontológicas. Presente em mais de 20 estados, o nosso grupo é formado por 4 marcas que contam com a colaboração de 2100 colaboradores e um dos melhores corpos...


  • Ipatinga, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Escritório administrativo clínicas inteligentes Tempo inteiro

    Sobre Nós Quer fazer parte de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil? Há mais de 38 anos no mercado, o Grupo Clínicas Inteligentes é uma das maiores redes de clínicas odontológicas. Presente em mais de 20 estados, o nosso grupo é formado por 4 marcas que contam com a colaboração de 2100 colaboradores e um dos melhores corpos...


  • Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Andela exists to connect brilliance and opportunity. Since 2014, we have been dedicated to breaking down global barriers and accelerating the future of work for both technologists and organizations around the world. For technologists, Andela offers competitive long-term career opportunities with leading organizations, access to a global community of...


  • Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Com mais de 50 anos de história, período em que realizamos os sonhos de viagens de milhares de brasileiros, nós da CVC Viagens também apoiamos a geração de empregos e oportunidades de carreira aos brasileiros, nos mais de 500 municípios do Brasil onde as Lojas Franqueadas CVC estão presentes. Assim nasce o Programa Passaporte Franquia CVC, que...


  • Ipatinga, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Escritório administrativo clínicas inteligentes Tempo inteiro

    Sobre Nós Quer fazer parte de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil? Há mais de 38 anos no mercado, o Grupo Clínicas Inteligentes é uma das maiores redes de clínicas odontológicas. Presente em mais de 20 estados, o nosso grupo é formado por 4 marcas que contam com a colaboração de 2100 colaboradores e um dos melhores corpos...


  • Ipatinga, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Escritório administrativo clínicas inteligentes Tempo inteiro

    Sobre Nós Quer fazer parte de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil? Há mais de 38 anos no mercado, o Grupo Clínicas Inteligentes é uma das maiores redes de clínicas odontológicas. Presente em mais de 20 estados, o nosso grupo é formado por 4 marcas que contam com a colaboração de 2100 colaboradores e um dos melhores corpos...


  • Ipatinga, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Escritório administrativo clínicas inteligentes Tempo inteiro

    Sobre Nós Quer fazer parte de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil? Há mais de 38 anos no mercado, o Grupo Clínicas Inteligentes é uma das maiores redes de clínicas odontológicas. Presente em mais de 20 estados, o nosso grupo é formado por 4 marcas que contam com a colaboração de 2100 colaboradores e um dos melhores corpos...

  • Guest Service Officer

    3 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    To provide a personalized service to all the guests at the Concierge desk, in the lobby, hotel entrance and airport, fully aware and following the hotel standards and procedures. To provide uncompromising levels of cleanliness and maintenance through own responsibility. To use appropriate materials, equipment and supplies for the smooth run of the Concierge...


  • Minas Gerais, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, que busca desafios empolgantes e deseja deixar sua marca em projetos inovadores, esta oportunidade é para você! Nós estamos transformando o futuro com soluções digitais que impactam a vida de milhares de pessoas. Nossa equipe é formada por talentos criativos e motivados, e estamos em busca de um...

  • Technical Engineer Lead

    3 semanas atrás


    Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    About Us : Launchcode is a cutting-edge technology company focused on revolutionizing the agricultural industry. Our innovative solutions leverage advanced software and IoT technologies to optimize operations and improve efficiency. We are currently seeking a skilled Technical Engineer Lead Full Stack to join our dynamic team. Important facts about this...


  • Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Área de Engenharia de Software na Porto Bank é dedicada ao desenvolvimento de projetos abrange uma ampla gama de serviços financeiros. Essa equipe trabalha na concepção, implementação e manutenção de sistemas inovadores para Empréstimos e Financiamentos, visando proporcionar soluções eficientes e seguras para as diversas...