ServiceNow ITOM Consultant

Visão Geral do Cargo O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional.Responsabilidades Principais • Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB. • Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator. • Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços. • Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios. • Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos. • Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos.Habilidades Requeridas • Forte expertise nos módulos ITOM e ITSM do ServiceNow. • Experiência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem. • Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma. • Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText).Certificações • CSA – Certified System Administrator • CIS ITOM – Discovery, Event Management, or Service Mapping • Optional: CIS ITSM, DevOps, Cloud SecurityExperiência Preferencial • Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM. • Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco). • Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB.Habilidades Comportamentais • Mentalidade analítica e orientada para soluções. • Forte comunicação e engajamento de partes interessadas. • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais.Indicadores de Desempenho • Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta: >90% de acurácia). • Redução na descoberta manual e ruído de eventos. • Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO/SLI). • Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.