Analista de relacionamento

Formação, cursos e experiência necessária:

• Ensino Superior completo em Gestão Comercial, Marketing, Relações Públicas, Administração de Empresas ou campos afins.
• Experiência em atendimento ao cliente na função de Analista, preferencialmente em ambiente escolar, ou experiência equivalente que demonstre habilidades relevantes para a função.

Habilidades e Conhecimentos Técnicos Essenciais:

• Conhecimento básico em ferramentas digitais, incluindo pacote Office ou Ferramentas Google.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de banco de dados.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de ouvir atentamente e entender as necessidades individuais.
• Organização para lidar com múltiplas tarefas e interações.
• Conhecimento básico de processos educacionais e procedimentos de matrícula.
• Familiaridade com plataformas de mídia social e comunicação online.
• Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e sistemas.

Habilidades Comportamentais Essenciais:

• Empatia e habilidades interpessoais para estabelecer relações positivas.
• Capacidade de manter a calma e a paciência em situações desafiadoras.
• Prontidão para ouvir e resolver preocupações dos pais de forma eficaz e profissional.
• Iniciativa para antecipar as necessidades dos pais e oferecer soluções proativas.
• Flexibilidade para ajustar-se a diferentes perfis de clientes e contextos.
• Atitude acolhedora e positiva para criar um ambiente amigável e convidativo.
• Organização para administrar o fluxo de consultas, visitas e tarefas administrativas.
• Colaboração eficaz em equipe e comunicação transparente com colegas e supervisores.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e tomar decisões informadas.
• Habilidade para lidar com informações confidenciais de forma discreta e ética.

Processo de Atendimento e Integração:

• Receber e registrar as consultas iniciais de pais interessados em matricular seus filhos.
• Fornecer informações detalhadas sobre os programas acadêmicos/pedagógicos, atividades extracurriculares, infraestrutura e valores da escola.
• Agendar visitas guiadas personalizadas, levando em consideração os interesses e necessidades individuais das famílias.
• Acompanhar as famílias durante a visita, apresentando-lhes as instalações e sanando possíveis dúvidas.

Acompanhamento Personalizado:

• Manter contato regular com as famílias após a visita, respondendo a dúvidas adicionais e fornecendo informações complementares.
• Facilitar a comunicação entre as famílias e outros departamentos da escola, como finanças e pedagógico, quando necessário.
• Oferecer suporte durante o processo de inscrição e matrícula, garantindo que todos os documentos sejam preenchidos corretamente.

Feedback e Melhoria Contínua:

• Coletar feedback das famílias sobre a experiência de atendimento e visita guiada.
• Participar de reuniões regulares com a equipe de marketing e direção para compartilhar insights e oportunidades de aprimoramento.
• Manter o índice de satisfação do cliente dentro do esperado pela instituição, medido por meio de pesquisas de feedback.
• Garantir um tempo médio de resposta para consultas e dúvidas dos pais.
• Aumentar a taxa de conversão de visitas guiadas para matrículas ao longo do ano.

Designação de Responsabilidades:

• Reportar diretamente à Gestão da Área de Relacionamento Institucional.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Secretaria das Unidades Educacionais, diretores de unidade e a equipe de Comunicação e Marketing.
• Colaborar com a pessoa responsável pelo relacionamento com as famílias, compartilhando informações relevantes para a melhoria do processo de atendimento.
• Desenvolver proposta de parceria com outras instituições.