Ouvidor (a) (Sede)

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.
**#SomosUniIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed**
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar a equipe da Ouvidoria, promovendo a escuta ativa, análise crítica e resolução tempestiva das manifestações recebidas (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações);
- Assegurar o cumprimento das normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e demais exigências legais aplicáveis à Ouvidoria do sistema de saúde;
- Representar a Ouvidoria institucionalmente em auditorias, fiscalizações, reuniões regulatórias e processos administrativos, quando necessário;
- Gerir os indicadores estratégicos da Ouvidoria, assegurando sua análise crítica e apresentação periódica à Diretoria e ao Conselho, com foco na tomada de decisão, melhoria contínua e fortalecimento da governança institucional;
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores de performance da Ouvidoria, incluindo o Relatório Anual de Atividades exigido pela ANS;
- Responsável pela relação institucional com a Unimed do Brasil e demais cooperativas do Sistema Unimed no tema de Ouvidoria, participando de eventos, fóruns e representando a Unimed Maceió nas discussões da área;
- Atuar como instância de segunda escuta, garantindo análise isenta e resolutiva dos casos que não foram solucionados nos canais convencionais de atendimento;
- Propor melhorias sistêmicas com base na análise das manifestações e contribuir com a gestão de riscos, conformidade e qualidade institucional;
- Gerir o atendimento aos prazos legais e internos de resposta às manifestações, com foco em segurança jurídica e satisfação do cliente;
- Manter relacionamento com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor, Ministério Público e demais instâncias legais quando necessário;
- Acompanhar tendências, mudanças regulatórias e boas práticas de mercado relacionadas à Ouvidoria e ao Direito do Consumidor;
- Apoiar ações de educação em saúde, ética e humanização com base nas demandas identificadas pela Ouvidoria;
- Assegurar o sigilo, proteção de dados e tratamento adequado às informações sensíveis recebidas.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo em Direito, Administração, Gestão de Serviços em Saúde ou áreas correlatas;
- Pós-graduação em áreas como Ouvidoria, Mediação de Conflitos, Gestão de Saúde ou Gestão de Clientes.
- Mínimo de 7 anos de experiência em Ouvidoria ou áreas correlatas, preferencialmente no setor de saúde suplementar;
- Vivência em gestão de equipes e atuação com foco em exigências regulatórias e legais (ANS, Procon, Ministério Público);
- Conhecimento prático da RN nº 323/2013 e demais normativos aplicáveis à atuação da Ouvidoria no setor;
- Conhecimento da legislação de saúde suplementar e direitos do consumidor;
- Capacidade de escuta ativa, mediação de conflitos e empatia;
- Capacidade analítica e orientação para resultados e melhoria contínua;
- Gestão de equipes e processos;
- Visão estratégica e foco na experiência do cliente.
**Carga Horária**:44 horas semanais (Segunda à Sexta).
**Informações adicionais** NOSSOS BENEFÍCIOS**
**Saúde e bem estar**:plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário
**Desenvolvimento**:incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais
**Clube de vantagens**:oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros
Integrantes da maior rede de assistência médica do Brasil, o Sistema Unimed, somos a maior Cooperativa médica de Alagoas, contando **mais de mil cooperados.**
A nossa liderança no mercado de saúde suplementar reforça nosso compromisso e evidencia a confiabilidade dos **mais de 130 mil beneficiários** Unimed Maceió, comprovando o nosso Jeito de Cuidar.
Para isso, contamos com um time de UnIncríveis formado por **mais de mil colaboradores** e uma rede de **mais de 10 Serviços Próprios**, incluindo Hospital, Laboratórios, Centro de Diagnósticos, SOS e clínicas especializadas no cuidado integrado, multidisciplinar e contínuo.
**O bem-estar sempre em primeiro plano**:
**93% dos colaboradores** afirmam que somos um bom lugar para trabalhar, segundo a Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2023.
É por meio do autoconhecimento que gerenciamos nossas emoções e valorizamos nossos clientes internos e externos, com objetivo de encantá-los através de uma relação saudável e do trabalho em equipe, cooperando para que todos cresçam cada vez mais.
Valorizamos e apoiamos a diversidade, considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião e gênero.
**Benefícios exclusivos**:
Quem faz parte do nosso time conta com **Benefícios Unincríveis** para colaboradores, que oferece descontos em parceir

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