Analista De Infraestrutura Pleno
Há 3 dias
Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes. O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos. Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes Cloud TOTVS (Protheus) dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade, referente à infraestrutura; Registrar ademanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento; Revisar e classificaros tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets; Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto parao cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Atuação orientada aosindicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente); Apoiar na atualizaçãoFAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia. Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia. Conhecimentos Específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens Públicas; Ferramentas de Automação. Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade. CONHECIMENTO DESEJÁVEL: Certificações Desejável: ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library). Idiomas: Inglês – nível básico.
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Analista De Infraestrutura Pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Cloud Target Tempo inteiroJá pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance! Buscamos: Analista de Infraestrutura Pleno Sobre o desafio: Na Kantar IBOPE Media, estamos acelerando nossa jornada para uma infraestrutura global, resiliente e...
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Analista de Infraestrutura Cloud Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Infraestrutura Cloud Pleno sua missão é garantir que a aplicação tenha condições de ser executada adequadamente no ambiente do cliente. Você será protagonista no diagnóstico e apoio na resolução de problemas de desempenho de nossas aplicações no ambiente do cliente. Você precisa ser capaz de avaliar o dimensionamento...
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Analista De Infraestrutura Tic Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil The Adecco Group Tempo inteiroVaga | Analista de Infraestrutura Pleno 📍 Local: Aeroporto de Congonhas – São Paulo/SP Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar na Aena Brasil, em um ambiente crítico, regulado e de alta responsabilidade, apoiando diretamente a operação aeroportuária. 🎯 Principais Responsabilidades Administração de ambientes de...
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Analista De Infraestrutura Tic Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil The Adecco Group Tempo inteiroVaga | Analista de Infraestrutura Pleno📍 Local: Aeroporto de Congonhas – São Paulo/SPEstamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar na Aena Brasil, em um ambiente crítico, regulado e de alta responsabilidade, apoiando diretamente a operação aeroportuária.🎯 Principais ResponsabilidadesAdministração de ambientes de...
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Analista de Infraestrutura de Ti Pleno
Há 3 dias
São João da Barra, Brasil Vast Infraestrutura Tempo inteiroAdministração de ambientes críticos de infraestrutura, com foco em servidores, data centers e serviços corporativos de alta disponibilidade. Supervisão da empresa parceira responsável pela configuração dos serviços de infraestutura tecnológica, identificar necessidades de melhoria, propor soluções inovadoras. Acompanhar a execução do...
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Analista De Infraestrutura De Ti Pleno
1 dia atrás
São João da Barra, Brasil Vast Infraestrutura Tempo inteiroAdministração de ambientes críticos de infraestrutura, com foco em servidores, data centers e serviços corporativos de alta disponibilidade.Supervisão da empresa parceira responsável pela configuração dos serviços de infraestutura tecnológica, identificar necessidades de melhoria, propor soluções inovadoras.Acompanhar a execução do...
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Analista De Infraestrutura
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiroAnalista de Infraestrutura PlenoChegou a sua chance de se tornar um profissional destacado em infraestrutura corporativa!1. O papel do Analista de Infraestrutura Pleno envolve garantir estabilidade e escalabilidade em ambientes híbridos e multi-cloud, além de automatizar processos para impulsionar eficiência e padronização.2. É responsável por...
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Analista de Infraestrutura Pleno
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Onnitech Tempo inteiroNível: AnalistaÁreas: Infraestrutura e redesEscolaridade: Graduação - Information Systems, Information Technology - IndiferenteJornada de trabalho: Modelo híbridoParticipação em escala de plantões/sobreaviso para atendimento de incidentes críticos, em regime rotativo.Disponibilidade para home-officeBenefícios: Day-off no seu aniversário,...
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Analista De Infraestrutura
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiroAnalista de Infraestrutura PlenoChegou a sua chance de se tornar um profissional destacado em infraestrutura corporativa!1. O papel do Analista de Infraestrutura Pleno envolve garantir estabilidade e escalabilidade em ambientes híbridos e multi-cloud, além de automatizar processos para impulsionar eficiência e padronização.2. É responsável por...
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Analista De Infraestrutura
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Infraestrutura de TI Pleno/Sênior para atuar como ponto focal de TI no Brasil e Uruguai. A posição exige autonomia, organização, boa comunicação e visão analítica, já que o profissional será responsável por todas as rotinas de infraestrutura local, bem como interface com times globais.Responsabilidades:Controle...
