Especialista em Sucesso do Cliente

Há 1 mês


Belém, Brasil FEBRACIS BELÉM Tempo inteiro

Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e proativo para se juntar à nossa equipe. Se você tem habilidades excepcionais de comunicação, um forte foco em resultados e um desejo genuíno de ajudar os clientes a alcançar seu máximo potencial com nossos produtos, queremos conhecê-lo

Principais Responsabilidades:
  1. Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficaz.
  2. Fornecer treinamento e suporte contínuo, ajudando os clientes a maximizar o uso de nossos produtos.
  3. Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.
  4. Monitorar métricas de uso e engajamento, identificando oportunidades de melhorias e upselling.
  5. Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de produto e vendas para impulsionar melhorias.
  6. Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma rápida e eficiente.
  7. Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção e reduzir a churn.
  8. Criar relatórios sobre a saúde do relacionamento com os clientes e apresentar insights à liderança.
  9. Identificar e explorar oportunidades de upselling e cross-selling.
Requisitos:
  1. Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
  2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  3. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  4. Foco em resultados e habilidade em resolver problemas.
  5. Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados.
  6. Habilidade em construir relacionamentos e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
  7. Formação em Pedagogia ou Administração.
Qualificações Desejáveis:
  1. Conhecimento de metodologias de Customer Success.
  2. Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
  3. Proficiência em software de planilhas (como Excel) e sistemas contábeis.
  4. Habilidades de comunicação eficazes e capacidade de trabalhar em equipe.
  5. Proatividade e habilidade para resolver problemas.
Tipo de vaga:

Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento:

R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês

Benefícios:
  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte
Horário de trabalho:
  • De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
  • 13º salário
Experiência:
  • Atendimento ao Cliente (Preferencial)
#J-18808-Ljbffr

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