Atendente de Suporte
2 semanas atrás
Realizar Reembolsos e Cancelamentos de Alunos
Efetuar cobrança de inadimplência (assinatura/provi/parcelamento)
Excluir/bloquear alunos indimplentes (assinatura/provi/parcelamento)
Adicionar aulas na plataforma
Acompanhar comentários no Reclame Aqui
Moderar comentários em anúncios e posts
Aprovar alunos na comunidade do Facebook
Atualizar macros de lançamentos
Atualizar materiais de suporte
Se responsabilizar por tudo o que for demanda de aluno
Supervisionar trabalho de suporte de redes sociais 1x por dia
Montar escala da equipe de suporte para as demandas serem atendidas
Gerenciar equipe de recuperação de vendas durante lançamento (quando houver)
Apresentar relatórios de suporte semanal/mensalmente
Contratar ferramentas de suporte
Configurar JivoChat ou outra
Configurar Octadesk/Zendesk ou outra
Acompanhar processo de onboarding dos alunos
Acompanhar processo de recuperação de vendas
Acompanhar processo de reembolsos e cancelamentos
Acompanhar processo de pgto parcelado (HOTMART e PROVI, Assinatura)
Apresentar relatório mensal de inadimplência (HOTMART, PROVI, Assinatura)
Apresentar relatório de recuperação de vendas
Acompanhar processo de NPS
Apresentar relatório de NPS
Criar macros de atendimento
**Requisitos**:
Experiência prévia com atendimento e relacionamento com cliente.
**Excell básico. Cargo**: ATENDENTE DE SUPORTE - NITEROI | Salario: R$ 1.300,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Outros. | Experiência: 6 meses. | Cidade: Niterói / RJ
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Líder de Atendimento/Suporte
Há 4 dias
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil netNumina Tempo inteiroDescriçãoApoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a...
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Coordenador de Suporte Operacional
Há 4 dias
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$2.500 - R$4.200Descrição do CargoApoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos...
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Líder de Atendimento/Suporte
Há 3 dias
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil netNumina Tempo inteiroDescrição Apoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a...
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Especialista em Suporte e Atendimento
Há 2 dias
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.540 - R$76.920Descrição do CargoApoio operacional aos atendentes visa identificar e mitigar incidentes relacionados à conectividade. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço garantindo alocação estratégica de recursos.Responsabilidades e AtribuiçõesLiderar equipe de atendentes/suporte em dúvidas, negociações e...
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Líder Operacional de Suporte ao Cliente
1 semana atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000Líder de EquipeDescrição do CargoNossa equipe procura por profissionais que possam apoiar os atendentes em operações diárias, auxiliando-os a resolver problemas e melhorar processos. O ideal é alguém com conhecimento técnico em telecomunicações e experiência em suporte aos clientes.Responsabilidades:
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Líder de Equipes de Suporte
1 dia atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimentista Tempo inteiro R$70.000 - R$95.000Desenvolvimento de EquipasApoiamos a operacionalidade dos atendentes e identificamos incidentes relacionados com a conectividade. Gestão da criticidade e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a priorização e o impacto de cada demanda.
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líder de equipe
3 semanas atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Ama Telecom Tempo inteiroDescriçãoApoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a...
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Líder de Equipe
Há 23 horas
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroApoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a priorização e...
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Consultor de Suporte à Clientela
1 dia atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$17.040 - R$19.200Atendente de Balcão - Niterói**Oportunidade Perfeita para Você!**>>> Estamos procurando por uma pessoa qualificada e motivada para preencher o cargo de Atendente de Balcão em nossa empresa.Responsabilidades:Fornecer assistência ao público de alta qualidade;Gerenciar fluxo de clientes com eficiência;Trabalhar em equipe para alcançar metas;Mantener um...
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líder de equipe
Há 3 dias
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Ama Telecom Tempo inteiroDescrição Apoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a...
