Analista de Dados Pleno

1 dia atrás

Barueri, Brasil iMile Delivery Tempo inteiro

Responsabilidades

  • Monitorar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente (como produtividade, confrontos, arbitragens e devoluções, entre outros), gerando relatórios e insights para melhoria contínua.
  • Realizar auditorias de qualidade nos tickets respondidos, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.
  • Identificar desvios de processo e propor planos de ação corretivos e preventivos.
  • Desenvolver, revisar e implementar fluxos de trabalho, scripts e procedimentos operacionais para a área de atendimento ao cliente.
  • Apoiar treinamentos e reciclagens com base nas análises e auditorias realizadas.
  • Colaborar com outros departamentos para garantir a padronização e eficiência nos processos de atendimento ao cliente.
  • Contribuir para a evolução dos sistemas e ferramentas utilizados, sugerindo melhorias com base na experiência operacional.

Experiência prévia em atendimento ao cliente e análise de indicadores de desempenho.

Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud).

Proficiência em Excel/Google Sheets para análise de dados e criação de dashboards.

Fortes habilidades analíticas, pensamento crítico e atenção aos detalhes.

Boa comunicação, organização e postura proativa para a melhoria contínua dos processos.

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Localização e tempo de publicação variam por vaga:

  • São Paulo, São Paulo, Brazil 22 hours ago
  • São Paulo, São Paulo, Brazil 10 months ago
  • Greater São Paulo Area R$9,001.00-R$10,000.00 5 months ago
  • São Paulo, São Paulo, Brazil 23 hours ago
#J-18808-Ljbffr

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    Barueri, São Paulo, Brasil Equifax Tempo inteiro

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