Analista de Planejamento

3 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil Grupo Futuro Tempo inteiro
**Sobre a vaga**:
- Estamos em busca de um Analista de Planejamento com foco em dados para atuar na gestão estratégica do nosso call center. O profissional será responsável por previsão de demanda, dimensionamento da equipe, criação de escalas e otimização dos processos, garantindo eficiência operacional e um alto nível de serviço.
**Principais atribuições**:
**Previsão de demanda (Forecasting)**:
- Analisar dados históricos e tendências de mercado para estimar o volume de contatos (chamados, chats, etc.) recebidos pelo call center, a fim de evitar sobrecarga ou ociosidade da equipe, garantindo um atendimento eficiente..
**Dimensionamento de equipe (Staffing)**:
- Definir o número ideal de atendentes, supervisores e outros profissionais conforme a demanda projetada.
**Criação de escalas de trabalho (Scheduling)**:
- Desenvolver escalas estratégicas que otimizem a alocação da equipe.
**Monitoramento do desempenho em tempo real (Real-time monitoring)**:
- Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e ocupação dos agentes.
- Atuar para corrigir problemas operacionais e melhorar a performance do time.
**Análise de dados e relatórios (Data Analysis & Reporting)**:
- Coletar e interpretar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios claros, apoiando a tomada de decisão estratégica.
**Otimização de processos**:
- Identificar gargalos e ineficiências no atendimento.
- Implementar melhorias e acompanhar os impactos na operação.
**Desenvolvimento de estratégias**:
- Apoiar a definição de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio.
- Trabalhar com base em dados e melhores práticas do mercado.
**Gestão de ferramentas e tecnologias**:
- Utilizar e otimizar softwares de Workforce Management (WFM), discagem automática (ACD) e análise de dados.
- Garantir o uso eficiente das ferramentas para a operação.
**Requisitos e Habilidades obrigatórios**:
**Conhecimento técnico**:
- Domínio de ferramentas e tecnologias de call center, como WFM, ACD e plataformas de análise de dados.
- Experiência com métricas e indicadores de desempenho do setor.
- Familiaridade com técnicas de previsão de demanda e dimensionamento de equipe.
**Análise de dados**:
- Capacidade de coletar, interpretar e transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos.
- Habilidade para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
- Conhecimento em estatística e modelagem de dados.
**Visão estratégica**:
- Compreensão do contexto do negócio e alinhamento com os objetivos da empresa.
- Capacidade de desenvolver estratégias e planos de ação eficazes.
- Mentalidade crítica para questionar e otimizar processos.
**Comunicação**:
- Habilidade para transmitir ideias de forma clara e objetiva.
- Experiência na apresentação de relatórios e recomendações estratégicas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
**Resolução de problemas**:
- Capacidade analítica para identificar desafios e propor soluções eficazes.
- Criatividade e pensamento estratégico para aprimorar processos.
- Proatividade e foco em resultados

  • Analista de Planejamento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Viver Recursos Humanos Tempo inteiro

    **ANALISTA DE PLANEJAMENTO** - IVOTIElaboração do planejamento e controle das obras; controle de cronogramas; elaboração de relatórios; elaboração de histogramas de mão de obra; elaboração de planilhas de controle; elaboração de curva de avanço físico; controle de documentos técnicos.Experiência na área de planejamento.Superior em andamento...

  • Analista De Planejamento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Rede La Salle Brasil Tempo inteiro

    A rede La Salle Brasil busca um analista de planejamento para atuar em Porto Alegre.RequisitosGraduação em administração de empresas ou áreas correlatasCapacidade de organizaçãoAnálise críticaManejo tecnológicoDomínio da metodologia Balance Scorecard e MASPTodas as vagas são destinadas também às pessoas com deficiência (PCDs).#J-18808-Ljbffr

  • Vaga De Analista De Planejamento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Rede La Salle Brasil Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Porto Alegre/RS do ramo Administrativo, contrata Analista de planejamento. Atribuições: A rede la salle brasil busca um analista de planejamento para atuar em porto alegre. Requisitos: Graduação em administração de empresas ou áreas correlatas capacidade de organização análise crítica manejo tecnológico domínio da...

  • Analista de Planejamento e Fidelização

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil CENTRAL DE CONSULTAS - CLÍNICA ACESSÍVEL Tempo inteiro

    A Central de Consultas - Clínica Acessível está em busca de profissionais qualificados para ocupar o cargo de Analista de Cobrança e Planejamento. Somos uma rede de clínicas médicas e odontológicas, com 10 unidades, 200 colaboradores, 350 profissionais (médicos e dentistas) proporcionando atendimento de qualidade e acessível aos pacientes. -...

  • Analista de Planejamento e Compras

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil PORTORROL DISTRIBUIDORA Tempo inteiro

    Você é apaixonado por COMPRAS? Porque aqui temos uma vaga para você como ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE COMPRAS! Procuramos alguém que ama o que faz para chegar com tudo e pegar junto! | ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE COMPRAS | Unidade de Porto Alegre/RS | Período integral de segunda a sexta-feira UM POUCO DO QUE VOCÊ IRÁ FAZER: - Analisar, planejar e...

  • Analista De Planejamento Financeiro

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Oleoplan Tempo inteiro

    A Oleoplan, empresa com mais de 40 anos de experiência no mercado, destaca-se no setor de processamento de soja e é pioneira na produção de biodiesel no Rio Grande do Sul.Atualmente, estamos em busca de um Analista de Planejamento Financeiro para integrar nossa equipe de Planejamento Financeiro na unidade de Porto Alegre.Responsabilidades do...

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Rede La Salle Brasil Tempo inteiro

    A rede La Salle Brasil busca um analista de planejamento para atuar em Porto Alegre. Requisitos Graduação em administração de empresas ou áreas correlatas Capacidade de organização Análise crítica Manejo tecnológico Domínio da metodologia Balance Scorecard e MASP Todas as vagas são destinadas também às pessoas com deficiência (PCDs). ...

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Venha ser Santa Casa Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que se identifique com a atuação como Analista de Planejamento, buscando fazer a diferença, alinhado ao Jeito Santa Casa de Ser. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar na Cadeia de Suprimentos, realizando o planejamento de compras para reposição dos estoques de produtos padronizados, com base na média de consumo,...

  • Analista de Planejamento Estratégico

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Rede La Salle Brasil Tempo inteiro

    Overview A rede la salle brasil busca um analista de planejamento para atuar em Porto Alegre. Requisitos Graduação em administração de empresas ou áreas correlatas Capacidade de organização Análise crítica Manejo tecnológico Domínio da metodologia balance scorecard e masp Todas as vagas são destinadas também às pessoas com deficiência (pcds)....

  • Analista de Planejamento Comercial e Ri

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil UNICASA INDÚSTRIA DE MÓVEIS Tempo inteiro

    Para nós da Unicasa, a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, são considerados fatores primordiais para o sucesso. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar nossa equipe nas mais diversas áreas.**Responsabilidades e atribuições**Analisar e realizar as atividades de...