Estágio em superior da qualidade

A Mais Diversidade  é a maior consultoria de diversidade e inclusão da América Latina . Aliamos grande experiência de mercado a sólido conhecimento acadêmico para oferecer soluções completas em diversidade e inclusão. Auxiliamos as empresas a encontrarem candidatos com perfis diversos para posições de liderança e, também, para Programas de Trainees e Estágio. Nossa curadoria de talentos apoia na identificação de mulheres, pessoas negras, LGBTIs ou com deficiência que tenham as competências técnicas e comportamentais esperadas pela organização. Na prática, identificamos profissionais capacitados para posições de liderança e conduzimos, integralmente ou parcialmente, Programas de Trainees ou Estágio. Realizamos, também, mapeamento de mercado e hunting para posições críticas, contribuindo para a formação de pipeline, em prol a diversidade e inclusão. /nCursando Ensino Superior em Engenharia Química, Química ou áreas relacionadas; Disponibilidade para estagiar: Presencial - seg a sex 8h às 15h Habilidades com informática a nível de usuário (excel, google drive); Habilidades em análise crítica de laudos técnicos e respostas com causa raiz e plano de ação; Inglês e espanhol (desejável); Ser proativo e ter trabalho em equipe; Ter boa comunicação com diferentes áreas (comercial/operacional/assistência técnica/produtos/R&D e demais áreas); Ter boa comunicação direta com os clientes; Ter habilidades de negociação e customer care no atendimento aos clientes; Ter organização na rotina de trabalho; Ter análise crítica de priorização /nRealizar atendimento ao cliente de forma a trabalhar a qualidade no prazo de resposta ao primeiro contato, atendimento dedicado e atencioso, suporte técnico e nas resoluções de problemas; Trabalhar em conjunto com a equipe técnica, comercial e operacional; Avaliar resultados de análises técnicas de matérias primas, ensaios de matérias-primas, materiais de embalagem, e/ou acabados de fabricação, para garantir padrões de qualidade e respeito ao cliente e aos requisitos normativos e especificações de tolerância para a propriedade física ou química dos materiais; Avaliar os registros de produção para garantir a conformidade com os procedimentos e normas técnicas; Realizar avaliações e garantir que o produto possua um desempenho em conformidade com os padrões regulamentares estabelecidos pela empresa; Manter a gestão das reclamações em ordem com o cumprimento dos prazos estabelecidos e justificativas; Ser responsável pelo fluxo de reclamações de clientes, desde o recebimento/notificação do cliente até sua conclusão final com laudo técnico e/ou resposta cam causa raiz e plano de ação; Saber como se comunicar com diferentes tipos de público; Avaliar as reclamações dos clientes, fazer os devidos filtros necessários e garantir follow up, sempre mantendo clareza e informando sobre os status das reclamações e se colocando à disposição para suporte ao cliente; Trabalhar com suporte e atendimento ao cliente de forma imediata; Acompanhar as investigações de reclamações de clientes do início ao fim, atender às solicitações de testes e revalidações; Avaliar não conformidade em amostras enviadas pelo cliente; Ter bom relacionamento e comunicação muito efetiva com os clientes e as áreas de contato da Avery Dennison. Escuta ativa sobre a dor do cliente e trazer de forma clara e coesa para a equipe multifuncional da Avery Dennison; Ter acabativa e controle dos prazos nas tarefas que são do fluxo da rotina e as quais são direcionadas; Saber identificar o que é uma reclamação, perante toda a descrição e a boa comunicação com o cliente, sempre atentando-se aos procedimentos, requisitos e documentos de suporte; Respeitar e seguir as regras, alinhamentos, procedimentos e as estratégias da empresa; Ter uma conduta respeitosa, educada e clara com os clientes e colegas de trabalho; Saber priorizar, ter senso crítico e de urgência e foco nas atividades; Saber criar um método para organizar e monitorar o fluxo da rotina para gestão do tempo e qualidade do trabalho; Recomendar modificações ou sugerir novas normas, métodos ou procedimentos; Aferir medidores e outros dispositivos para verificar a conformidade aos padrões do produto; Ser multiplicador da gestão pela qualidade total; Auxiliar na atualização e criação de procedimentos de Qualidade, bem como no controle de documentos externos; Acompanhar e controlar os indicadores de Qualidade.