Analista de Suporte Sr

3 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro
A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte Sr (Bilíngue), para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis
**Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Suporte Sr é responsável por**:
- Realizar atendimento em campo, Field Interno;
- Realizar o registro na ferramenta de chamados;
- Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
- Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de
atividades executadas;
- Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
- Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
- Criar e Atualizar procedimentos internos;
- Executar checklists e levantamento de informações, e preencher os formulários de
conclusão de atendimento;
- Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.
**E para ser do time, é importante que você tenha**:
- Inglês fluente;
- Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
- Resolução / troubleshooting de problemas;
- Realizar análise holística;
- ITIL (Melhores práticas de TI);
- Técnicas de atendimento ao usuário;
- Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
- Suporte a microinformática e internet;
- Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 / Linux;
- Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
- Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
- Conhecimento em suporte de Hardware e Software;
- Conhecimento em suporte a relógio de ponto.
**Local de trabalho**:
Campinas / SP - 10h às 19h (Segunda a Sexta)
**Sobre a NAVA**:
Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação. Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano. Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.
Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.
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