Coordenadção de Treinamento

**Descrição da Vaga**
O PicPay é uma plataforma de pagamento criada para quebrar barreiras e eliminar burocracias. Nós existimos para melhorar a vida das pessoas e só conseguimos fazer isso porque temos pessoas fantásticas aqui dentro.
**O que você vai fazer por aqui**
Buscamos alguém com atitude de dono e com paixão por oferecer sempre excelente experiência aos nossos clientes. Que tenha mentalidade de tomada de decisão e criação de pontes entre áreas de Atendimento x Produtos e Negócio, com a missão de buscar eficiência a partir da otimização, estratégia, e melhoria contínua dos processos de atendimento e treinamentos dentro de Customer Experience. É um time que atua de forma cross funcional no desenvolvimento dos projetos de CX que visam ganho de eficiência e melhoria da experiência do cliente para atendimento ao consumidor e nossas BPOs.
Além disso sendo um responsáveis pelo desenvolvimento, direcionamento e engajamento e treinamento das pessoas dos nossos time, assim garantindo a qualidade e eficiência das entregas de acordo com os princípios de experiência e impacto nos objetivos do negócio e produto.
**Responsabilidades e Atribuições**
Liderar um time multidisciplinar e garantir o desenvolvimento profissional e evoluação técnica em skills necessários conforme as posições de cada individuo.
Definir as estratégias e indicadores de treinamento que contribuam com os indicadores chaves da areas de CX.
Desenvolver plano de treinamento e metodologia, que possa ser replicado pelas parceiras a fim de manter a uniformidades nos treinamentos.
Estabelecer modelos de registros de fluxo contínuo de trabalho que contemplem a jornada de execução do atendimento.
Construir e implantar do plano de desenvolvimento de novos colaboradores CX dentro ddo prazo de curva de aprendizagem de 90 dias.
Garantir que rotinas de treinamento mensais de times internos e externos estejam alinhaddas ao indicadores do negocios e promovam evulação do indicador selecionado.
Estabelecer programa de formação com a Metodolgia 70/20/10 replicando para os times externos de BPOs.
Garantir a execução dos modelos de treinamento estabelecidos, conforme necessidade e equipes de atendimento de cada parceiro.
Assegurar a redução geral de dispersão da operação nos indicadores chave e evolução contínua dos grupos treinados.
Garantir que as comunicações de mudanças cheguem as equipes de maneira efetiva, buscando ferramentas e tecnologias que facilitem esse processo, conforme necessidade da área.
**Requisitos e Qualificações**
Experiência solida em gestão de pessoas
Management 3.0
Vivência em ambiente de estrutura de Treinamentos, Processos e Operações, analítico, estratégico e aquisição.
Carreira inserida no universo de atendimento como BPOs, Treinamento e Qualidade, Customer Experience.
Graduação em humanas como Psicologia, Recursos Humanos e licenciatura.
**Soft Skilss**
Comunicação, Dinamismo, estratégica e influência com conhecimento habilidades práticas para motivação e realização de tarefas com espírito em equipe jovem e inovador.
**Desejável**
Carreira em Plataformas digitais e empresas Tech ou Startups/Fintechs e ambiente financeiro.
**Nossa missão é deixar a vida das pessoas mais fácil todos os dias, e você pode fazer parte disso**
Fundado em Vitória (ES) em 2012, o PicPay é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a vida financeira mais fácil ao reinventar a forma como as pessoas lidam com dinheiro, fazem compras e se comunicam. Em 2015, a empresa foi investida pelo grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. Atualmente, com 7
**0 milhões de usuários**, o PicPay busca oferecer produtos e serviços para todos os momentos do dia a dia dos clientes, combinando os benefícios de cinco frentes em uma única plataforma: social, carteira digital, marketplace financeiro, PicPay Store e anúncios.
**Nossa cultura é nosso filtro**
Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões. São eles:
**Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.**
**Nossas crenças**
Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay.
**Nossos grupos de afinidades**
**Afro** (pessoas pretas)
**Inclui** (pessoas com deficiência)
**Pride** (LGBTQIA+)
**Elas Que Lutem Juntas **(mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão.
- Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._
**E o

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