Coordenador de customer success

2 meses atrás


SANTOS, Brasil O NOVO MERCADO ESCOLA DE MARKETING LTDA Tempo inteiro

Muito prazer, somos O Novo Mercado. Em pouco tempo nos consolidamos como a mais completa escola de negócios do país.
Nós transformamos vidas por meio da educação.
Alguns números:
+ 30 mil alunos
+ 500 aulas 

Conheça um pouco mais os desafios desta vaga:

  • Coordenar uma equipe de profissionais de customer success;
  • Implementar estratégias de retenção e engajamento de clientes para reduzir o churn;
  • Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente;
  • Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente;
  • Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
  • Fornecer feedback e orientação para a equipe de Customer Success;
  • Colaborar com outras equipes para resolver problemas dos clientes;
  • Monitorar KPIs relacionados à retenção e renovação, gerando relatórios regulares e fornecendo insights para a liderança da empresa.

Requisitos:

  • Experiência comprovada em Customer Success, com foco em retenção e renovação de clientes, preferencialmente em empresas de assinatura ou educação;
  • Conhecimento profundo de métricas de retenção, como taxa de renovação e Net Revenue Retention (NRR);
  • Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações concretas;
  • Excelentes habilidades de comunicação para construir relacionamentos fortes com clientes e equipes internas;
  • Habilidade comprovada para liderar e desenvolver equipes;
  • Habilidade para liderar e desenvolver equipes de alta performance;
  • Capacidade de motivar e engajar colaboradores;
  • Tomada de decisão estratégica com foco em resultados;
  • Desenvolvimento de plano de carreira e gestão de talentos;
  • Gestão de conflitos e mediação dentro da equipe

Diferencial:

  • Experiência em recuperação de inadimplentes;
  • Experiência em empresas de assinatura;
  • Experiência em educação;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas agressivas;
  • Conhecimento de práticas de sucesso do cliente e tendências de mercado.

Qual perfil comportamental buscamos?

  • Habilidade de comunicação excelente;
  • Capacidade de construir relacionamentos interpessoais sólidos;
  • Foco em resultados e resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes;
  • Proatividade e iniciativa.

Modalidade de trabalho: remoto.

O que você encontra aqui:

Nosso ambiente é colaborativo, alegre e em constante transformação. Somos inquietos, transparentes e buscamos aprender sempre. 

Não esqueça de conferir as habilidades técnicas específicas para a função.

Vamos juntos nessa?


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