Coordenador de customer success
2 meses atrás
Muito prazer, somos O Novo Mercado. Em pouco tempo nos consolidamos como a mais completa escola de negócios do país.
Nós transformamos vidas por meio da educação.
Alguns números:
+ 30 mil alunos
+ 500 aulas
Conheça um pouco mais os desafios desta vaga:
- Coordenar uma equipe de profissionais de customer success;
- Implementar estratégias de retenção e engajamento de clientes para reduzir o churn;
- Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente;
- Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente;
- Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
- Fornecer feedback e orientação para a equipe de Customer Success;
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas dos clientes;
- Monitorar KPIs relacionados à retenção e renovação, gerando relatórios regulares e fornecendo insights para a liderança da empresa.
Requisitos:
- Experiência comprovada em Customer Success, com foco em retenção e renovação de clientes, preferencialmente em empresas de assinatura ou educação;
- Conhecimento profundo de métricas de retenção, como taxa de renovação e Net Revenue Retention (NRR);
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações concretas;
- Excelentes habilidades de comunicação para construir relacionamentos fortes com clientes e equipes internas;
- Habilidade comprovada para liderar e desenvolver equipes;
- Habilidade para liderar e desenvolver equipes de alta performance;
- Capacidade de motivar e engajar colaboradores;
- Tomada de decisão estratégica com foco em resultados;
- Desenvolvimento de plano de carreira e gestão de talentos;
- Gestão de conflitos e mediação dentro da equipe
Diferencial:
- Experiência em recuperação de inadimplentes;
- Experiência em empresas de assinatura;
- Experiência em educação;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas agressivas;
- Conhecimento de práticas de sucesso do cliente e tendências de mercado.
Qual perfil comportamental buscamos?
- Habilidade de comunicação excelente;
- Capacidade de construir relacionamentos interpessoais sólidos;
- Foco em resultados e resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes;
- Proatividade e iniciativa.
Modalidade de trabalho: remoto.
O que você encontra aqui:
Nosso ambiente é colaborativo, alegre e em constante transformação. Somos inquietos, transparentes e buscamos aprender sempre.
Não esqueça de conferir as habilidades técnicas específicas para a função.
Vamos juntos nessa?
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Customer Success
Há 1 mês
Santos, Brasil Libra RH Tempo inteiroConsultoria de Recursos Humanos admite Customer Success em Santos para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atender e resolver tickets de suporte técnico. Documentar problemas e soluções em sistemas. Pesquisas de satisfação e NPS. Analisar feedbacks para identificar melhorias. Realizar webinars e sessões de treinamento. Monitorar e responder a...
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Customer Success
4 semanas atrás
SANTOS, Brasil China Link Tempo inteiroVocê conhece a Método 12P ? Somos uma assessoria de importação inovadora, pioneira na implementação de um método de importação estruturado em 12 passos claros e eficientes. Somos capazes de gerenciar todo o processo de importação, desde a fase inicial de definição do produto até a entrega final. Através do nosso método exclusivo, nossa...
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Customer Success
4 semanas atrás
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Assistente de customer success
Há 2 dias
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Customer Success Importação e Comex
6 meses atrás
Santos, Brasil Método 12P Tempo inteiro**O operacional 12P**: O departamento de Onboarding (CS) é responsável por garantir uma experiência eficiente e ágil para nossos clientes logo após concluírem o processo comercial com os especialistas em Novos Negócios. Nosso objetivo é fornecer ao cliente um início suave e comunicar nosso compromisso com seu sucesso. O departamento conduzirá todo...
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Customer Success E-commerce e Marketing
5 meses atrás
Santos, Brasil Mamba Tempo inteiroSomos a **Mamba Digital**, uma Assessoria de e-commerce oficial do Mercado Livre. Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo mais! Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto. Somos uma Assessoria focada em resultados, não um...
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Supply Chain Customer Experience Analyst
6 meses atrás
Santos, Brasil Maersk Tempo inteiroWe have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain. We count on our people to make it happen. As Customer Experience Analyst , you’ll play a vital part in our success, who owns the end-to-end customer experience in compliance with all company procedures. We...
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Customer Experience Supervisor
6 meses atrás
Santos, Brasil Maersk Tempo inteiroWe have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen! Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics business: you will play a vital role in our success, managing the customer experience and building a...
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Assistente de Customer Service
2 meses atrás
santos, Brasil Empresa de logística Tempo inteiroEmpresa de logística admite Assistente de Customer Service em Santos (Valongo). Manter contato com agentes internacionais. Realizar contato com armadores, terminais e transportadoras. Coordenar embarques de importação e exportação (marítimo). Atender ao cliente, auxílio de dúvidas e resolução de dificuldades, envio de follow up diário. Analisar...
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Assistente de Customer Service
2 meses atrás
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Estágio Customer Success
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Santos, Brasil China Link Tempo inteiro**Description**: Você é um Talento em Busca de Desafios? Junte-se à China Link, a Maior Consultoria de Importação do Brasil! Na China Link, acreditamos que cada pessoa tem um talento único, e queremos desenvolver o seu! Somos a maior consultoria de importação do Brasil, com uma estrutura sólida no Brasil e na China, e mais de 15 anos de...
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Coordenador de Marketing
Há 7 dias
Santos, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiroEmpresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Santos. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades.Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.
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Coordenador de Marketing
Há 7 dias
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Coordenador de Processos de Recrutamento
Há 3 dias
Santos, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiroEmpresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Processos de Recrutamento em Santos. Orientar a equipe com questões relacionadas a pessoas.Coordenar processo de recrutamento.
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Coordenador de Facilities
2 meses atrás
Santos, Brasil Empresa de Serviços Administrativos Tempo inteiroEmpresa de Serviços Administrativos admite Coordenador de Facilities em Santos. Gerenciar e supervisionar as operações diárias das instalações da empresa, garantindo que todas as áreas estejam funcionando adequadamente e em conformidade com as normas de segurança.Coordenar e supervisionar a equipe de facilities, garantindo que todas as...
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Coordenador de Facilities
2 meses atrás
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Coordenador de Cozinha
2 semanas atrás
Santos, Brasil Rede de restaurantes fast food Tempo inteiroRede de restaurantes fast food admite Coordenador de Cozinha em Santos (Aparecida). Supervisionar e coordenar as operações da cozinha, garantindo que os padrões de qualidade e segurança alimentar sejam cumpridos.Otimizar os processos para garantir eficiência na preparação e montagem dos alimentos, minimizando o tempo de espera.
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4pl Cx Analyst
4 semanas atrás
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Gerente de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Santos, São Paulo, Brasil Libra RH Tempo inteiroConsultoria de Recursos Humanos Libra RHEstamos procurando por um profissional motivado e apaixonado para atuar como CUSTOMER SUCCESS em nossa equipe em Santos.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para garantir a satisfação do cliente;Trabalhar em equipe para alcançar metas e objetivos;Desenvolver habilidades de comunicação eficaz;Gerenciar...