Analista de Manifestações Jr.

Somos a **Credsystem**. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.
Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.
Estamos** inovando** sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.
Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?
**Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente**
**Responsabilidades e atribuições**
**E o seu dia a dia como será?**
O Analista será responsável por analisar, classificar e encaminhar manifestações recebidas de diferentes canais, auxiliando na resolução de problemas e na comunicação com os clientes. Portanto deverá ter experiência em atendimento ao Cliente em segundo nível, já ter trabalhado com análises de reclamações de diversas plataformas dentre elas: Reclame Aqui e Consumidor.gov.
Receber e registrar manifestações de clientes;
Realizar atendimento e buscar soluções imediatas;
Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação;
Classificar e priorizar as solicitações;
Encaminhar as manifestações de clientes e interagir com as demais áreas para solucionar a reclamação;
Elaborar relatórios sobre as manifestações e apresentar sugestões de melhorias, eventualmente buscando apoio da supervisão;
Participar de treinamentos e reuniões para alinhamento de processos;
Ser proativo/ apresentação slides em PPT e ter boa desenvoltura;
Extrair relatórios de indicadores;
Gestão de plano de ação (Abrir/ acompanhar a evolução) e desenvolvimento com apoio/revisão da Supervisão;
Contribuir com a equipe e buscar atender as metas e demandas da área;
Treinar e apoiar os novos colaboradores.
**Requisitos e qualificações**
**O que esperamos de você?**
Superior concluído;
Conhecimento básico em ferramentas de gestão de atendimento; plataformas do RA e Consumidor.Gov;
Noções de legislação do consumidor;
Pacote Office (Power point, Excel básico, word, Teams e OneDrive).
**Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se**:
Será um diferencial alguma certificação na área.
**Informações adicionais**
Empresa localizada no Alphaville - Barueri
**Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)**
Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:
**Conheça um pouco mais**:
Vale-refeição e alimentação.
Assistência Médica (para você e seus dependentes).
Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).
Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
Seguro de Vida.
Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
Day-off de Aniversário.
Empréstimo Consignado.
Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
Auxílio Creche.
Sesc.
Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?
Somos a **credsystem**. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. De um jeito descomplicado, aberto e real.
Trabalhamos para tornar novas conquistas possíveis todos os dias. E queremos você ao nosso lado nessa jornada
**Bora conhecer nossas oportunidades?

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