Suporte Técnico II

Suporte Técnico II - Fiscal (Chapecó-SC e Campina Grande-PB) Venha fazer parte de uma multinacional inovadora Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance Estamos em busca de Suporte Técnico II (Fiscal) para se juntar ao nosso time em Chapecó - SC e Campina Grande - PB. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua; Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados; Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão, rastreabilidade e transparência; Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente; Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações para clientes e equipes internas; Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, como manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas e o alinhamento operacional; Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento; Trabalhar ativamente identificando soluções definitivas que atendam às necessidades estratégicas e reduzam a recorrência de solicitações dos clientes; Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes; Acompanhar e ajustar o desempenho diário conforme as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa; Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos para novos colaboradores em período de integração, garantindo o alinhamento e a rápida adaptação à equipe; Aplicar treinamentos direcionados a clientes, promovendo o uso eficaz e estratégico dos recursos disponíveis; Desenvolver e realizar treinamentos em formato webinar, abordando temas relevantes para clientes e colaboradores; Apadrinhar novos colaboradores, fornecendo suporte técnico, orientação prática e acompanhamento durante o processo de integração; Executar outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos e qualificações Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. Desejável: Ensino superior completo nas áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. Experiência: Mínima: 1 ano ou mais em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Desejável: 2 anos de experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; Boa digitação e habilidade para documentar solicitações detalhadas; Linguagem escrita e oral bem desenvolvida, essencial para interações consultivas; Comunicação articulada, capaz de traduzir informações técnicas em termos acessíveis para os clientes; Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de solicitações; Capacidade de elaborar documentações mais detalhadas e técnicas; Habilidade em realizar atendimentos consultivos, oferecendo soluções estratégicas; Competência para planejar e conduzir treinamentos básicos e intermediários; Conhecimento básico sobre inteligência artificial. Habilidades Comportamentais: Capacidade analítica para resolução de problemas; Comunicação assertiva e direcionada para clientes e equipe; Habilidade em transmitir conhecimento de forma didática; Proatividade para identificar e propor melhorias nos processos; Flexibilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes. Informações adicionais Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna); Ginástica laboral; Espaço de descanso; Day off no mês de aniversário; Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste. #J-18808-Ljbffr