Community Manager

A EMPRESA Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas. O TIME A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e impulsionar as vendas em nossos canais digitais. A OPORTUNIDADE Estamos à procura de um Community Manager apaixonado por entretenimento ao vivo para gerenciar a comunidade de Fãs em todas as frentes de contato com a marca em parceria com o time de Suporte ao Fã. Com o suporte da Gerente Sênior de Marketing, também deve participar da estratégia de conteúdo original e proprietário para nossos canais, considerando todas as frentes de contato com a marca como parte do processo de atendimento e Brand Persona, o posicionamento da marca perante os usuários. O QUE VOCÊ VAI FAZER Monitorar e gerenciar os perfis da empresa no Facebook, Instagram, TikTok e LinkedIn, garantindo que todos os comentários abertos sejam respondidos de maneira oportuna e respeitando SLAs pré-estabelecidos, mantendo sempre a personalidade da marca impressa nesses retornos. Estar em contato permanente com o departamento de Suporte ao Fã; receber e analisar questões e necessidades apontadas pelos clientes, contribuindo para o aprimoramento dos processos e sistemas através de conteúdo proprietário. Interagir com os seguidores, respondendo a comentários e perguntas, incentivando a participação e construindo um senso de comunidade. Utilizar todos os meios de comunicação, como a verbal, eletrônica e analógica, além de fornecer sugestões para o aprimoramento de todos os sistemas e processos. Trabalhar em colaboração com o time de BI de MKT em relatórios para mensurar os resultados dos esforços e identificar quick wins e pontos de melhoria. Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia. REQUISITOS TÉCNICOS Possuir proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa. Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial. Experiência em Copywriting e escrita criativa e concluir com sucesso seus estudos em Nível Superior com foco em Marketing/Comunicações/Publicidade e Propaganda. Colaborar com a estratégia de Mídia Social e Execução de Conteúdo, liderada pelo time de conteúdo. Grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online; conhecimento e paixão por esportes, entretenimento, música e cultura popular; experiência prévia no mercado será considerado um diferencial. Habilidade de transitar bem entre departamentos internos e trocar conhecimentos e experiências com a comunidade de Marketing da Ticketmaster a nível global. Familiaridade com as melhores práticas de atendimento ao cliente e suporte ao fã nas redes sociais (SAC 2.0). Experiência com ferramentas de Social Listening. Meticuloso, detalhista, multitarefas, capaz de trabalhar sob pressão e gerir bem seu tempo. Conhecimento do pacote office, incluindo Outlook, Word, Excel, PowerPoint. COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS Mantém relações saudáveis de trabalho e promove cultura organizacional positiva. Demonstra entendimento claro do conceito de fã para a comunicação online e offline. Apresentação de alto nível de foco e atenção aos detalhes. Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação em diversos níveis. Capacidade de trabalhar sob pressão e atender metas e prazos. Gestão de tempo, inclusive em remoto. Habilidade analítica e solução de problemas. Atualização sobre o mercado de entretenimento ao vivo e canais de notícias. VALORES DA TICKETMASTER Confiabilidade: entendemos que fãs e clientes confiam em nós. Trabalho em equipe: a realização individual é insignificante comparado à equipe. Integridade: compromisso com os mais altos padrões morais e éticos. Pertencimento: cultura onde todos podem ser autênticos e igualitários. NOSSA CULTURA Visão: conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Ticketmaster é o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo. Missão: mudar a maneira como o mundo se conecta com artistas, times e shows favoritos. Criar experiências incríveis e ‘Fan First’ colocando clientes no centro de tudo. OPORTUNIDADES IGUAIS: compromisso com diversidade, inclusão, apoio ao equilíbrio trabalho‑vida pessoal. E O JBO São Paulo, São Paulo, Brazil 7 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil 16 hours ago Community manager redes sociais pleno estacao berrini sp #J-18808-Ljbffr