Consultor(a) de Relacionamento

#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

Descrição da vaga

Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.

Responsabilidades e atribuições

Descrição Do Perfil

• Atendimento Receptivo e Ativo para clientes que abrem solicitações em Canais especiais (Ouvidoria e Reclame Aqui) e Órgãos de Defesa do Consumidor (Anatel, Procon, Consumidor.GOV e JEC).
• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente (Contato receptivo ou através de plataformas específicas).
• Responsável por recepcionar, tratar, comunicar e solucionar o cliente (contato ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens).

Principais Atividades

• Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, buscando mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação.
• Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz.
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes externas/internas.
• Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas.
• Atuar com as ferramentas técnicas e cadastrais e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.
• Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e-mail e telefone para resolução do problema do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote Office (nível intermediário);
• Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; experiência em clientes críticos (Canais Recursais) será um diferencial;
• Conhecimentos de matemática básica.

Informações adicionais

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos estarem bem, na vida pessoal e profissional.

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Gympass *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Extensível a dependentes legais

Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe. Juntos, #SomosMaisNaTIM

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Contato: Santo André, São Paulo, Brazil; várias referências de localização/timeframes aparecem na descrição original.