Gerente de Atendimento
3 semanas atrás
Visão Geral Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo excelência operacional e crescimento sustentável. Principais Responsabilidades Liderar e gerir as operações de atendimento em Fortaleza e São Paulo, assegurando eficiência, qualidade e padronização de processos. Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em linha com as melhores práticas de Customer Experience e BPO. Atuar de forma próxima às equipes, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance. Garantir governança de processos, incluindo planejamento, qualidade, treinamento e suporte operacional. Apoiar na definição de estratégias comerciais e de relacionamento, fortalecendo a jornada do cliente e a expansão dos negócios. Conduzir programas de transformação operacional e digital, alinhados às demandas regulatórias e de mercado financeiro. Representar o Mêntore perante clientes, parceiros e stakeholders estratégicos. Requisitos e Qualificações Experiência comprovada em operações de atendimento bancário, fintechs ou BPOs de grande porte. Vivência em gestão de times multidisciplinares, com liderança direta e indireta de grandes equipes. Sólido conhecimento em indicadores de atendimento: NPS, CSAT, AHT, FCR, Contact Rate. Experiência em transformação de processos e projetos de melhoria contínua. Atuação 100% Presencial em FORTALEZA Disponibilidade para viagens frequentes a São Paulo. Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; MBA é considerado diferencial. Competências e Habilidades Visão estratégica aliada à execução prática e orientação para resultados. Capacidade de inspirar, engajar e desenvolver equipes em contextos desafiadores. Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de múltiplos stakeholders. Perfil resiliente, analítico e orientado a dados para tomada de decisão. Energia e pragmatismo para conduzir mudanças com impacto positivo e sustentável. #J-18808-Ljbffr
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Gerente de Atendimento
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Host Participações Tempo inteiroJoin to apply for the Gerente de Atendimento role at Host Participações Restaurantes e referencia em proporcionar experiências únicas aos clientes, está em busca de um Gerente de Atendimento experiente e qualificado. O Grupo HOST , líder no setor de Gastrobares e Restaurantes , e referencia em proporcionar experiências únicas aos clientes, está em...
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Gerente de Atendimento
1 semana atrás
Fortaleza, Brasil NET ONDA Tempo inteiroGerente de Atendimento : Controlar os indicadores de atendimento para acompanhamento e análise dos resultados, propor melhorias nos processos da área; garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas pelo time de atendimento ,de forma rápida e eficiente, prezando pela qualidade e resolução dos problemas, trabalhar em conjunto com as outras...
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Gerente de Atendimento
1 semana atrás
Fortaleza, Brasil STUDART RH CONSULTORIA Tempo inteiroPanificadora localizada na Aldeota contrata Gerente de Atendimento. **Horário**: 14h as 22h, escala 6x1, com um Domingo de folga por mês. Remuneração: R$1212 + comissão + 50% plano de saúde + Vale transporte + alimentação na loja. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica -...
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Gerente De Atendimento
Há 4 dias
Fortaleza, Brasil Jobbol Tempo inteiroRestaurante admite Gerente de Atendimento em Fortaleza.Responsabilidades:Realizar a prática do 5S.Acompanhar os Indicadores da UGB.Acompanhar tempo de entrega de pratos e drinks, verificando as irregularidades.Apresentar-se a mesa do cliente para realizar pesquisa de satisfação relâmpago.Interagir com o cliente, logo que este entre na praça.Fazer uso de...
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Gerente De Atendimento
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Host Participações Tempo inteiroJob descriptionO GrupoHOST, líder no setor deGastrobareseRestaurantese referência em proporcionar experiências únicas aos clientes, está em busca de um Gerente de Atendimento experiente e qualificado para se juntar à nossa equipe de salão.Oferecemos um ambiente de trabalhoagradáveledinâmicocom a melhor estrutura de trabalho e produtos da...
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Gerente De Atendimento
Há 5 dias
Fortaleza, Brasil Host Participações Tempo inteiroO GrupoHOST, líder no setor deGastrobareseRestaurantese referencia em proporcionar experiencias únicas aos clientes, está em busca de um Gerente) de Atendimento experiente e qualificadopara se juntar à nossa equipe de salão, oferecemos uma ambiente de trabalhoagradáveleDinâmicocom a melhor estrutura de trabalho e produtos da região,Didáticocom os...
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Gerente De Atendimento
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Host Participações Tempo inteiroJob descriptionO Grupo HOST, líder no setor de Gastrobares e Restaurantes e referência em proporcionar experiências únicas aos clientes, está em busca de um Gerente de Atendimento experiente e qualificado para se juntar à nossa equipe de salão.Oferecemos um ambiente de trabalho agradável e dinâmico com a melhor estrutura de trabalho e produtos da...
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Gerente de Atendimento
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil HOST PARTICIPAÇÕES Tempo inteiroJob description O Grupo HOST , líder no setor de Gastrobares e Restaurantes e referência em proporcionar experiências únicas aos clientes, está em busca de um Gerente de Atendimento experiente e qualificado para se juntar à nossa equipe de salão. Oferecemos um ambiente de trabalho agradável e dinâmico com a melhor estrutura de trabalho e produtos da...
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Gerente
Há 3 dias
Fortaleza, Brasil Baiao de Ouro Tempo inteiro**Gerente** Ensino Superior em andamento ou completo Conhecimento e habilidade com liderança e gestão de equipes Experiência no ramo de restaurante Principais Atividades: - Supervisionar a rotina de trabalho dos colaboradores - Supervisionar e manter o padrão de qualidade da limpeza, atendimento e alimentação. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário:...
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Gerente de Atendimento
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoRestaurante admite Gerente de Atendimento em Fortaleza.Responsabilidades:Realizar a prática do 5S. Acompanhar os Indicadores da UGB. Acompanhar tempo de entrega de pratos e drinks, verificando as irregularidades. Apresentar-se a mesa do cliente para realizar pesquisa de satisfação relâmpago. Interagir com o cliente, logo que este entre na praça. Fazer...
