Agente de Atendimento de Assistência 24h I

A Tato Assist é uma empresa de assistência 24 horas e rastreamento veicular.
Foi criada com o intuito de oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes, priorizando um atendimento empático e resolutivo, além de auxilia-los em qualquer momento de
evento/sinistro, panes veiculares, acionamento de reboque ou outra dificuldade envolvendo o seu veículo.
Aqui é mandatório o uso do alfabeto fonético, nossas ações são guidas pelos nossos valores e a evolução da carreira está integralmente baseada na meritocracia.
Acreditamos na #evolucaoexponecial e por isso nosso trabalho e orientado para resultados e atuamos com metas quantitativas e qualitativas.
Se você se identifica com uma cultura de foco nos clientes e resultados satisfatórios, confira essa oportunidade
Buscamos um **Agente de Atendimento **com perfil dinâmico, proativo e que goste de desafios.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento receptivo e acionar os prestadores de serviços, prestando assistência aos associados com demandas diversas tanto de serviços quanto de informações (panes automotivas, colisões, acionamento de reboques, chaveiro) dentro outras atividades.
- Cumprir de forma detalhada os requisitos e andamento dos atendimentos e acionamentos.
- Cumprir o checklist dos procedimentos internos (Ex: aplicar os questionários propostos ao associado para cada tipo de serviço solicitado).
- Acompanhar o fechamentos de todos os seus acionamentos, prezando pelo correto preenchimento de cada requisito necessário.
- Realizar roteirização.
- Prestar informações sobre veículos rastreados.
- Prezar pelos gastos, considerando o menor tempo de atendimento | espera dos nossos clientes.
- Aqui é mandatório o uso do alfabeto fonético.
**Requisitos e qualificações**
Experiência comprovada mínima de 6 meses em qualquer tipo de atendimento telefônico (receptivo ou ativo) preferencialmente em segmento automotivo).
Pacote office completo (excel, word).
Português fluente.
Habilidade de comunicação.
Ensino médio completo.
É mandatório o uso do alfabeto fonético (se você não conhece ou nunca usou, não se preocupe, nós te ensinaremos).
É muito importante que aprenda sobre rastreamento veicular (nós ensinaremos)
Vaga integralmente presencial.
**Horário**: 07:15h às 13:30h (6 horas trabalhadas) de segunda à sábado.
Flexibilidade para trabalhar em escalas aos domingos e feriados podendo coincidir com os feridos prologados como Natal, Ano Novo e Carnaval.
Candidatos deverão fazer de forma presencial as provas de GEOGRAFIA, PORTUGUÊS e CONHECIMENTOS GERAIS e a prova específica de conhecimentos aplicáveis à área. Para aprovação a nota mínima aceitável para cada uma delas é de 75%.
**Informações adicionais**
- Liberdade para comer onde preferir com nosso cartão Flash, com o valor de R$25,00 (Por dia trabalhado);
- Você escolhe, vale transporte ou auxílio combustível;
- A sua saúde é uma das nossas prioridades, por isso, a sua academia no Gympass é por nossa conta E com acesso a planos a partir de R$29,90 para dependentes;
- Assistência médica coparticipativa da You Saúde, após o período de experiência, sem desconto mensal no salário;
- Capacitações através da Academia Performance;
- Incentivo ao desenvolvimento com parcerias em Faculdades, com bolsas de até 50% em cursos de graduação e pós-graduação;
- Parceria com escolas de idiomas, com condições especiais para estudar online ou presencial;
- Acesso ao Clube You, que oferece diversos descontos e benefícios em milhares de estabelecimentos, como supermercados, cinemas, farmácias, hotéis, dentre outros;
- Nos preocupamos também com seu pet, você terá acesso a descontos exclusivos nos planos de assistência da nossa parceira Au Happy;
- Proteção para o seu veículo 20% de desconto nos planos da associação Universo AGV
- Programa de gamificação, no qual a cada meta batida, você acumula moedas e troca por prêmios na Up Store;
- PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO;
- GESTÃO DA ROTINA DO DIA A DIA;
- GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL;
- DESENVOLVIMENTO E AUTOMATIZAÇÃO DE SISTEMAS;
- ASSESSORIA JURÍDICA E GESTÃO DE PROCESSOS DE ESFERA CÍVIL;
- GESTÃO ORÇAMENTÁRIA;
- PLANEJAMENTO E ASSESSORIA ECONÔMICO FINANCEIRA;
- OUTSOURCING (TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS);
- LICENCIAMENTO DE SOFTWARE;
- TREINAMENTO, CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS;
- GERENCIAMENTO DE PROJETOS E INDICADORES;
- GERENCIAMENTO POR PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM);
- PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DO MARKETING EM ORGANIZAÇÕES;
- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS;
- BRANDING E GESTÃO DE MARCAS;

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