Analista Melhoria Continua Sênior

Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.
Quer fazer parte de um **time múltiplo** **e integrado** **onde cada ponto de vista conta**?
Nós buscamos pessoas que consigam trabalhar **coletivamente**, **gerando valor** ao longo do caminho para nossos parceiros(as), clientes e funcionários(as).
É muito mais do que pensar a curto prazo. **Olhamos para frente**, realizando um trabalho com **excelência, ética e segurança**, cuidando da Raízen como um todo e do **futuro da sociedade**.
**Estamos buscando uma pessoa Analista Melhoria Continua Sênior que atuará na modalidade híbrido (3x2) em Piracicaba - SP**
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar métricas-chave de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e taxa de retenção de clientes, e tomar medidas corretivas, conforme necessário.
- Estruturar relatórios (Power BI) para análise de resultados e, a partir do monitoramento de indicadores e dos diferentes feedbacks (resultados de pesquisas, reclamações etc.), identificar oportunidades nos processos que impactam a experiência na jornada dos nossos clientes.
- Liderar reuniões e acompanhar os planos de ação em colaboração com as respectivas áreas, garantindo a contínua evolução do nosso NPS e índice de satisfação.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência em monitoramento de métricas de satisfação do cliente, como NPS e CSAT.
- Conhecimento intermediário em Power BI para criação e análise de relatórios.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos.
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria a partir de feedbacks e indicadores.
**Informações adicionais** ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO**:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
**CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN**
Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?
VemSerRaízen
Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell - a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.
**SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO**
Somos assim Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.
**SOMOS PROTAGONISTAS**
Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).
**RESPEITO NA RAIZ DE TUDO**
A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.

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