Auxiliar de Sac

Venha fazer parte do time CLAMED - Uma empresa com atuação centenária no ramo farmacêutico
Nossas mais de 600 lojas estão alocadas em 5 estados do país. Contamos com mais de 7.000 colaboradores e 6 marcas.
Temos como característica conduzir os negócios de forma ética e transparente.
Aqui, nós reconhecemos e valorizamos:
O Sentimento de Pertencimento: compreensão das responsabilidades e engajamento.
Equipes Colaborativas: relações de respeito e confiança.
Foco no cliente externo e interno: atendimento humanizado.
Temos vaga de Assistente de SAC em aberto, em Joinville/SC
**Responsabilidades e atribuições**
- Encaminhar para os responsáveis da área os casos de reclamações, elogios e dúvidas referentes a setores específicos, mantendo todos informados e realizando as tratativas conforme demandas.
- Prestar auxilio aos estagiários do SAC, presencial e online, sanando dúvidas, ensinando e colaborando para o desenvolvimento e aprendizado do mesmo.
- Criar relatórios de acompanhamento de NPS das bandeiras PP e DC, encaminhando ao responsável e mantendo-o informado sobre as demandas no período demandado.
- Acompanhar devolutivas de clientes nos envios de SMS de mala direta, a fim de realizar as tratativas, atualizações e solicitações dos clientes das bandeiras da CLAMED.
- Realizar e acompanhar abertura de chamados via sistema especifico para as áreas que envolvem o atendimento ao cliente, solucionando as questões em aberto e realizando o retorno desejável.
- Realizar o registro de todos os atendimentos ao consumidor em plataforma especifica, mantendo seu superior informado sobre todas as demandas.
- Disseminar o propósito, visão, missão e valores da Clamed, assegurando o cumprimento. 12 Elaborar e manter atualizados os procedimentos e documentos de sua área de atuação.
- Cumprir com os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades.
- Buscar a inovação e melhoria contínua em todos os processos ou atividades, visando a excelência da área.
- Cumprir políticas, normas, regulamentos, controle de riscos, programas institucionais, segurança da informação, saúde e meio ambiente.
- Desenvolver outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do Superior imediato.
- Atender as ligações do 0800 das bandeiras PP/DC e FA, visando atender a dúvidas, reclamações, preços, estoques de produtos e telefone das filiais.
- Receber via plataforma as notas e avaliações do NPS para tratar com setores responsáveis reclamações de pesquisa de NPS nas bandeiras PP e DC, visando melhorar a visão da marca para clientes.
- Receber e tratar avaliações de clientes no Google e Ifood, visando melhorar a visão das marcas CLAMED através dos clientes.
- Realizar atendimento ao cliente por inbox e comentários das redes sociais das bandeiras da CLAMED (PP, DC, Pro-fórmula, DCM e FA), visando atender a dúvidas, reclamações, preços, estoques de produtos e telefone das filiais.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior ou técnico cursando ou completo em Farmácia, administração e áreas afins.
- Experiência em Farmácia Comercial será um diferencial.
**Informações adicionais** Horário da vaga:
Segunda à sexta das 10:12 às 20:00.
**Benefícios**:
- Vale transporte;
- Vale alimentação/refeição;
- Convênio farmácia;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Gympass.
Venha fazer parte de uma das maiores redes de farmácias do Brasil
Se você busca trabalhar em um ambiente colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade
Mas quem é a CLAMED?
A CLAMED Farmácias é uma empresa centenária que agrupa as marcas Drogaria Catarinense, Drogaria Catarinense Manipulação, Farmácia Preço Popular, Farmagora, Proformula e CLAMED Health Center. Temos valores sólidos, como a ética e o respeito com as pessoas, e estimulamos a criatividade colaborativa e inovação.
Diariamente, cumprimos a nossa missão de ouvir e servir, proporcionando saúde e bem-estar. São mais de 560 lojas espalhadas pelo Brasil, atendendo dezenas de milhares de clientes. Assim, damos vida ao nosso propósito de sermos PESSOAS DEDICADAS A PESSOAS.
Aqui, nós reconhecemos e valorizamos:
**O Sentimento de Pertencimento**: compreensão das responsabilidades e engajamento.
**Equipes Colaborativas**: relações de respeito e confiança.
**Foco no cliente externo e interno**: atendimento humanizado.
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Caso o seu foco não sejam vagas administrativas, seguem as demais página que temos:
- Health insurance

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