Analista de Suporte Técnico Jr

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior apaixonada por desafios e que deseje fazer parte da nossa célula de Suporte Técnico na linha de instalações hidráulicas prediais das soluções AltoQi. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de resolver, mas sobretudo, antecipar potenciais problemas, essa pode ser a oportunidade perfeita
Você tem a missão de compor a célula de suporte técnico ao cliente, garantindo uma comunicação assertiva por meio dos nossos canais de relacionamento, oferecendo orientações claras sobre o melhor uso e comportamento do programa AltoQi Builder aplicado às instalações hidráulicas, envoltas da linha hidrossanitária, de incêndio e preventivo, de gás e de climatização Prezando pela satisfação também neste ponto de contato, reportando e acompanhando chamados de ajustes e melhorias que são direcionados às áreas internas. Buscamos uma pessoa analista para atuar nas atividades da área de Suporte.
A AltoQi atua no mercado da construção civil, entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção).
Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção.
Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de Inovar e construir conexões que transformam vidas.
Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória.
Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
**Suas funções no nosso time**:
Ser o guardião da experiência dos clientes, sejam eles internos ou externos, no suporte técnico dentro de suas atribuições e que buscam atendimentos pelos canais de relacionamento (chat, central de chamados, ligação telefônica), zelando sempre por um bom atendimento, e esclarecendo questionamentos de uso das soluções e conceitos técnicos embasados em normas técnicas e bibliografias consolidadas.
Registrar de forma consistente as interações e informações prestadas em atendimento.
Identificar a origem que demandou o contato do cliente, fornecendo evidências claras e sugestões de melhoria durante o registro e em conexão com os seus colegas.
Priorizar com a sua liderança o apoio às necessidades da empresa.
Evitar "incêndios" por meio de gestão de conhecimento documentada e constante busca por melhorias.
Elaborar materiais voltados para a aplicabilidade da solução, embasados em normas técnicas, bibliografias consolidadas e boas práticas.
Garantir o reporte assertivo de sugestões e melhorias compartilhadas durante o atendimento de suporte técnico.
Se manter curioso(a), atualizado(a) e em constante aprendizado em relação aos processos do time.
Executar outras atribuições correlatas, conforme a necessidade do time.
**Skills Necessárias**:
Comunicação e proatividade.
Organização e comprometimento com a qualidade do trabalho.
Habilidade em lidar com situações desafiadoras.
Paixão por buscar oportunidades de aprimoramento nos atendimentos.
Sedento por se manter atualizado(a) e em constante aprendizado sobre os recursos nos softwares para elaboração de projetos na área de elétrica.
**Quais são os requisitos**:
Graduação em Engenharia Sanitária e/ou Civil completa ou em fases finais, em andamento a partir da 9ª fase.
Residir na Grande Florianópolis.
Disponibilidade para atuar 8h por dia, distribuída entre 08:00-12:00 e 13:30-17:30.
Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
Capacidade de trabalhar em equipe e com o atendimento de prazos de níveis de serviço (SLA).
Familiaridade com gestão de conhecimento e documentação de procedimentos.
Conhecimento em instalações hidráulicas prediais aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Builder (Hidráulico, Sanitário, Incêndio, Gás e Climatização) é um diferencial.
**Porque a AltoQi**:
⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
Vale Refeição/Alimentação de R$27,53 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios.
Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery.
Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais.
Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no val

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