Gerente De Suporte Técnico

Há 2 dias

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

(VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno. Se você tem experiência com gestão de equipes operacionais e suporte técnico, atua com foco em resultados e melhoria contínua, e está em busca de um novo desafio, essa vaga pode ser o seu próximo passo. Responsabilidades: Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno; Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos; Supervisionar chamados, suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas; Estabelecere monitorar KPIs e relatórios de desempenho da equipe; Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos; Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte; Apoiar treinamentos ecapacitação contínua da equipe técnica. Requisitos: Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais; Conhecimento em infraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos; Habilidadesanalíticase de gestão de indicadores de performance (KPIs); Excelente comunicação, organização e postura colaborativa; Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão; CNH categoria B e disponibilidade para eventuais viagens. Diferenciais: Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno); Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados; Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.); Experiênciacom projetos de implantação tecnológica em larga escala. Benefícios: Remuneração compatível com o mercado (a combinar); Cartão Flash Alimentação/Refeição; Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou VT; Plano de saúde; Seguro de vida. O que oferecemos: Ambiente colaborativo, focado em inovação e eficiência; Equipe engajada e aberta a melhorias constantes; Atuação em projetos de impacto educacional em diversas regiões do Brasil. Interessado(a)? Estamos animados para conhecer pessoas com energia, visão de futuro e vontade de fazer a diferença

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    Há 2 dias

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