Página da Vaga | Analista Operacional de Campo

Job description Quem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes. O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados. Vem conhecer mais sobre a Gabriel Acesse o nosso site: Vem ver mais sobre quem somos: Baixe o nosso app: Main responsibilities Você será responsável por garantir o bom andamento das operações de instalação e manutenção dos nossos produtos em campo, atuando como ponte entre as equipes técnicas, o time comercial e os parceiros técnicos. Este papel é fundamental para manter o ritmo e a qualidade da operação, garantindo que os planos sejam cumpridos com eficiência e que os clientes tenham uma experiência impecável. Além disso, você irá monitorar os equipamentos que compõem a rede da Gabriel, agindo de modo proativo, atuando remotamente. Principais responsabilidades Acompanhar e controlar os atendimentos de instalação e manutenção; Fazer interface com equipes de campo, garantindo o cumprimento da agenda e dos SLAs; Monitorar o andamento das atividades via sistemas, planilhas ou canais internos como Slack e plataforma de tickets; Reportar desvios de rota, pendências ou gargalos operacionais; Apoiar o processo de roteirização com base em localização, volume e capacidade de execução das frentes; Atuar de forma proativa para resolver conflitos ou reprogramações, mantendo a fluidez da operação; Produzir relatórios e atualizações sobre o status da operação sempre que necessário; Acessar câmeras e roteadores remotamente para reparos técnicos e configurações; Monitoração pró ativo do parque da empresa. Requirements and skills Experiência anterior em operações de campo, atendimento técnico ou áreas correlatas; Boa comunicação (escrita e verbal); Domínio básico/intermediário de ferramentas como Google Sheets, Slack, e plataformas de atendimento/ticket; Organização e capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente; Perfil proativo, com senso de urgência e autonomia; Conhecimento intermediário em redes de computadores: IPv4, Sinal 4G, NAT; Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como NAGIOS, Grafana e Datadog. E será um diferencial se você tiver: Experiência em empresas de telecomunicações, energia, facilities ou serviços de campo; Noções de roteirização ou mapeamento geográfico; Familiaridade com acompanhamento de equipes externas. Additional information Nossos Benefícios: ️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju); Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju); Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros; Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador; ️♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador; Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental; Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento; Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25. Modelo de Contratação: Modelo de trabalho presencial; Localização: Pinheiros, São Paulo - SP. #J-18808-Ljbffr