Customer success

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.
EMPRESA: Comunicação Encantada | Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)
Regime de contratação: PJ
Formato: Híbrido
>> Escopo das principais responsabilidades:
Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, garantindo que os serviços contratados gerem resultados e fortalecendo o relacionamento entre agência e cliente. Sua missão é garantir que o cliente atinja seus objetivos, tenha uma experiência positiva e, consequentemente, continue a parceria com a agência a longo prazo.
Onboarding de clientes: Receber novos clientes, entender suas necessidades, objetivos e expectativas, e garantir uma transição fluida para os times de marketing e criação.
Gestão de relacionamento: Manter contato frequente com os clientes, garantindo que se sintam ouvidos, acompanhados e alinhados com as estratégias da agência.
Reuniões estratégicas: Conduzir reuniões de alinhamento, apresentação de resultados e planejamento de novas ações para otimizar campanhas e estratégias.
Educação e suporte: Auxiliar os clientes a compreenderem os serviços e estratégias aplicadas, oferecendo suporte contínuo e identificando oportunidades de otimização.
Identificação de upsell e cross-sell: Avaliar oportunidades para oferecer novos serviços ou pacotes que possam ajudar o cliente a alcançar melhores resultados.
Acompanhamento de KPIs: Monitorar métricas de sucesso dos clientes, garantindo que os serviços entregues pela agência estejam gerando os resultados esperados.
Redução de churn: Trabalhar ativamente para evitar cancelamentos e insatisfações, antecipando possíveis problemas e atuando proativamente para resolvê-los.
Interação com times internos: Trabalhar de forma integrada com equipes de planejamento, social media, branding, tráfego pago, SEO e criação para garantir alinhamento com os objetivos dos clientes.
Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas em agências de marketing digital ou empresas do setor.
  • Conhecimento básico de marketing digital, incluindo branding, gestão de redes sociais, tráfego pago, SEO e inbound marketing.
  • Habilidade analítica para interpretar dados de campanhas e relatórios de desempenho.
  • Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal, para interagir com clientes e equipes internas.
  • Perfil proativo e orientado a soluções, com foco em resolver problemas antes que se tornem críticas.
  • Capacidade de organização e gestão do tempo, lidando com múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
  • Facilidade em lidar com métricas e indicadores de desempenho, acompanhando ROI, engajamento, conversões e outros KPIs de marketing.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de projetos e análise de dados, como HubSpot, RD Station, Trello, Asana, Google Analytics, entre outras
  • Excelente comunicação oral e escrita
  • Proatividade, iniciativa e senso de dono do negócio
  • Responsabilidade, comprometimento e foco em resultados
  • Humildade para aprender e crescer junto com a equipe
Benefícios
Não informado

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São Paulo, São Paulo, Brazil 22 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$5,000.00-R$5,500.00 4 weeks ago

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Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto) Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)

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Gerente de Sucesso do Cliente | Relacionamento

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Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks ago

Customer Success Associate (Analista de Customer Success) – São Paulo/SP (Hybrid) Analista de Customer Success / Experiência do Cliente Junior Consultor de Sucesso do Cliente III (Onboarding) Pessoa Especialista de Sucesso do Cliente Customer Success Pleno - Híbrido (São Paulo/SP)

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,300.00 2 months ago

#J-18808-Ljbffr
  • Customer Success

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro

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  • Customer Success

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Customer Success Executive

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    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil TITAN Tempo inteiro

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  • Customer Success

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por ano

    We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...

  • Customer Success Agent

    4 semanas atrás


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    Overview Customer Success Agent (SaaS) at UENI. We are seeking a proactive and customer-focused Customer Success Agent to join our team. In this role, you will handle complex customer inquiries, drive engagement, manage

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  • Customer Success Manager

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    São Paulo, São Paulo, Brasil LexisNexis Risk Solutions Tempo inteiro

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