Operador de Telemarketing

Atender clientes, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para prospectar, reter ou recuperar clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado;
• Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
• Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
• Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
• Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
• Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
• Fazer atividades de acompanhamento de vendas, como enviar cartas, faxes ou e-mails;
• Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reuniões e renegociar dívidas, conforme norma interna da empresa;
• Levantar clientes inadimplentes de acordo com os dados do sistema informatizado;
• Remarcar horários de consultas de clientes que não compareceram, conforme manual e normas da empresa;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento e negociação com clientes;
• Técnicas de vendas;
• Habilidades de comunicação.

Competências

• Comunicação: Boa dicção, fluência verbal, negociação, habilidades de comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe;
• Comportamentais: Comprometimento, proatividade, dinamismo, responsabilidade, simpatia, empatia;
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo, planejamento e organização.

Informações adicionais

FLEXIBILIDADE DE HORÁRIOS