Analista de Suporte Pleno Remoto

**Somos **QUEM SOMOS?**:
A **iK**,** UM ECOSSISTEMA DIGITAL**,** iniciou suas atividades em **dezembro de 2010**, inspirada por uma **parceria internacional de empreendedores de Harvard**. **Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.
Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.
**NOSSO PROPÓSITO**:
Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.
Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.
**Responsabilidades e atribuições** Como um Analista de suporte remoto iK**:

**O SEU HORÁRIO DE TRABALHO SERÁ : SEGUNDA ATÉ**
**Requisitos e qualificações** Como requisitos básicos, você deve ter**:
Graduação ou Cursando Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico remoto ou em funções semelhantes.
Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e Linux, Office 365
Experiência com ferramentas de suporte remoto e de gerenciamento de tickets.
Familiaridade com redes, protocolos de internet e segurança da informação.
Certificações como ITIL, CompTIA A+ ou outras relevantes serão um diferencial.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
**Responsabilidades**:
Fornecer suporte técnico remoto para usuários finais, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware e software.
Gerenciar e acompanhar tickets de suporte através do sistema de gerenciamento de serviços, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Realizar manutenção preventiva e corretiva em sistemas e equipamentos de TI.
Auxiliar na implementação e configuração de novos sistemas e tecnologias.
Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e escalar incidentes quando necessário.
Manter documentação precisa e detalhada sobre as atividades de suporte realizadas.
Participar de treinamentos e certificações para aprimorar conhecimentos técnicos e de suporte.
Propor melhorias contínuas nos processos de suporte e nas políticas de TI da IK.
**Competências Desejáveis**:
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
- Forte orientação para resultados e atenção aos detalhes.
- Atitude positiva e vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
**Para nós é importante que você se identifique com o Nosso Jeito de Ser**:
- Evoluímos diariamente
- Somos um Time
- Somos colaborativos
- Nos ajudamos constantemente
**Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos**
**Informações adicionais**
Aqui na **IK**, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Assistência Odontológica, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida
- Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe_
A **iK**,** UMA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC**,** iniciou suas atividades em **dezembro de 2010**, inspirada por uma **parceria internacional de empreendedores de Harvard**. **Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.
Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.
**NOSSO PROPÓSITO**:
Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.
Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.
**MANIFESTO**:
Ajudamos médias e grandes empresas a adaptar-se a qualquer compromisso para atender às metas da organização através da evolução contínua e sustentável, em um mundo que evolui cada vez mais rápido, exigindo mais te

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