Banco de Talentos

Banco de Talentos (Pessoas com Deficiência) - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras Quer fazer parte do time que está redefinindo a forma como milhões de pessoas se relacionam com serviços financeiros? Sobre o Banco de Talentos Nosso Banco de Talentos existe para conectar perfis incríveis com oportunidades futuras no Nubank. Ao se cadastrar, suas informações ficam disponíveis para o nosso time de recrutamento – e, se surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato com você diretamente pelo e-mail cadastrado. Importante A inscrição não significa participação imediata em um processo seletivo. Você será considerado(a) para vagas futuras, conforme novas posições forem abertas. Essa é uma excelente oportunidade se você tem interesse em áreas como: Atendimento ao Cliente Ouvidoria Prevenção à Fraudes (FinCrime) Data Labeler Entre outras frentes que lidam com experiência do cliente e integridade das operações. Quem pode se inscrever? Todas as pessoas com deficiência podem se inscrever nesta página e em qualquer outra vaga na nossa página de carreiras. Após o cadastro no nosso Banco de Talentos, seus dados ficarão armazenados em nossos bancos de dados e disponíveis para análise dos nossos especialistas de recrutamento, que poderão te convidar para participar de um processo seletivo compatível com o seu perfil. Se eu não me identificar como pessoa com deficiência, posso me inscrever? Este é um banco de talentos para pessoas com deficiência e que desejam fazer parte do time do Nubank; caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas outras oportunidades na nossa página de carreiras Sobre nós O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Para mais informações acesse nossa página institucional Sobre as áreas Atendimento ao Cliente A área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Esses profissionais dedicam-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente, cultivando uma comunidade de clientes apaixonados pelo Nubank. O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos, algumas delas são: Atendimento de grande sensibilidade: lida com situações delicadas como assaltos e sequestros. Atendimento ao cliente - área gerais: presta suporte para dúvidas sobre produtos financeiros. Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente? Atendimento a clientes Nubank através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo experiência encantadora, solucionando dúvidas. Encaminhamento interno de casos complexos e colaboração com outras áreas. Foco na experiência eficiente e satisfação do cliente, com conhecimento das políticas e regulamentos. Empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias. Ouvidoria A Ouvidoria atua como canal de segunda instância para clientes, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados. Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria? Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria. Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções. Interagir com áreas internas para solucionar as demandas. Elaborar e revisar as respostas aos clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos. Prevenção à Fraudes (Financial Crime Investigations) Desempenha papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades criminosas e fraudulentas. Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção à Fraudes? Monitorar transações e atividades financeiras para identificar fraudes. Manter-se atualizado sobre novas técnicas e tendências de fraudes. Analisar informações financeiras suspeitas para prevenir e detectar fraudes. Data Labeler Responsável por rotular processos de várias frentes de negócios para enriquecer dados. Como é o dia a dia de uma pessoa em Data Labeling? Analisar e interpretar dados diversos (texto, imagens, áudio, etc.). Garantir qualidade e consistência das marcações. Usar plataformas e ferramentas específicas seguindo as normas. Para essas áreas, procuramos por uma pessoa que Tenha experiência em áreas focadas na jornada e experiência do cliente, como customer experience, qualidade, treinamento, processos e projetos. Domine a norma culta da língua portuguesa. Curso superior cursando ou completo. Tenha criatividade para encontrar soluções para demandas diversas. Seja flexível para se adaptar a diferentes perfis de clientes. Experiência em solucionar problemas. Experiência com ferramentas tecnológicas (Office ou Google Sheets). Será um diferencial se Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente. Experiência anterior com casos sensíveis como Reclame Aqui ou Ouvidoria. Experiência e cursos relacionados à fraude (ex.: Documentoscopia, Grafoscopia). Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos. Habilidade de análise de dados. Inglês básico. Certificação CPA-10, CPA-20, FBB200. Nosso Nu Way of Working O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação. Ou seja, para cada oito ou doze semanas de trabalho remoto, uma será no escritório. Construir times fortes e diversos no Nu No Nubank, acreditamos que equipes fortes são formadas por pessoas que elevam umas às outras. Buscamos indivíduos capazes de colaborar com diferentes perfis, formar times de alta performance e contribuir para uma cultura onde diferentes perspectivas são valorizadas. Para nós, diversidade é um meio essencial para gerar inovação e excelência — não um fim em si mesmo. #J-18808-Ljbffr